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Embraer anuncia novo Contact
Center de Suporte ao Cliente
Canal oferece
assistência completa aos clientes de jatos executivos de todos
os modelos
24/08/2009 - 9h32
(Da Embraer)
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A Embraer anunciou seu novo Contact Center
de Suporte ao Cliente dedicado aos jatos executivos, oferecendo
assistência completa para atender às necessidades operacionais,
técnicas e de manutenção. A iniciativa já está em funcionamento
para clientes do jato Phenom 100 nos Estados Unidos desde
dezembro de 2008 e foi agora estendida para oferecer suporte
mundial a todos os modelos de jatos executivos da Embraer.
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Divulgação -
Embraer |
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Foto montagem com aviões executivos da Embraer.
De cima para baixo, Phenom 100, Phenom 300, Legacy 600 e Lineage
1000.
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O Contact Center de Suporte ao Cliente
está localizado na sede da Embraer, em São José dos Campos,
interior do Estado de São Paulo. A prioridade é minimizar o
tempo de resposta, desde o primeiro contato até a solução
final, por meio da aplicação rápida e eficiente de recursos
apropriados para atender às necessidades mais críticas,
garantindo assim que os clientes tenham assistência
especializada em qualquer parte do mundo.
"Esta iniciativa reforça nosso compromisso de oferecer aos
clientes o melhor suporte", disse Edson Carlos Mallaco,
diretor de suporte ao cliente e serviços da Embraer no
segmento de aviação executiva. "O Contact Center conta com
analistas de suporte experientes e capacitados para lidar com
qualquer problema, incluindo situações de aeronaves
inoperantes em solo (Aircraft on Ground – AOG), suporte
técnico e de peças, manutenção de rotina, peças de reposição,
operações da aeronave e outras questões gerais."
O Contact Center oferece uma rápida alternativa de resposta,
24 horas por dia, 365 dias no ano, e está integrado à rede de
centros de serviços próprios e autorizados da Embraer, aos
centros de distribuição de peças e aos representantes de
serviços em campo, além das organizações de suporte técnico,
operações de voo e manutenção.
Para atender às exigências dos clientes de jatos executivos, a
Embraer investiu na criação de uma rede de suporte composta
por seis centros de serviços próprios (e um novo que começará
a operar no Brasil até o final de 2009) e uma ampla rede
autorizada no mundo todo. A empresa também tem parcerias com
renomados centros nas áreas de logística e treinamento de
mecânicos e pilotos, além de oferecer inspeções de rotina,
manutenção programada e não-programada e programas especiais
de solução de serviços, como o Embraer Executive Care (EEC). A
estrutura de suporte aos produtos da empresa abrange operações
de voo e suporte técnico e de manutenção personalizados de
acordo com o perfil de utilização de cada aeronave. Esta
estrutura possibilita uma redução significativa nos custos e
no tempo em solo da aeronave, maximizando os benefícios dessa
importante ferramenta de negócios.
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