“Com o check-in por telefone móvel, mais uma vez damos uma nova dimensão ao conforto dos passageiros e à flexibilidade. Ao mesmo tempo, essa inovadora solução de TI significa uma importante contribuição econômica nas atuais adversidades da indústria da aviação”, explica Peter Baumgartner, diretor executivo de serviços ao cliente e gestão de produtos da Austrian. A empresa aérea também utiliza o sistema de controle de partida da Lufthansa Systems.

A AUA já oferece o check-in via internet por meio de uma solução de TI da Lufthansa Systems desde início de 2007. Agora, este serviço bem aceito entre os passageiros recebeu uma variável atraente. Além da internet, o passageiro tem a possibilidade de fazer seu check-in por telefone móvel ou PDA, fazendo seu check-in por SMS ou diretamente na rede pelo site especialmente criado para tal. O passageiro imprime o cartão de embarque em casa ou no escritório ou recebe em versão digital no seu telefone móvel. O cartão de embarque digital pode ser passado diretamente pelo leitor no portão de embarque, sem que o passageiro tenha que se dirigir novamente a um balcão.

“Alegra-nos o fato de a Austrian Airlines, cliente de longa data da Lufthansa Systems, ter também aderido ao nosso check-in móvel, utilizando mais um componente da nossa inovadora plataforma ‘GroundSolutions”, disse Anselm Eggert, diretor executivo de soluções para a Passage Airlines na Lufthansa Systems. Como ela cobre todos os canais modernos como balcão, quiosque, internet, dispositivos móveis, portão de embarque e robô, as empresas aéreas têm a possibilidade de combinar diversos canais conforme seu modelo e orientação empresariais, destacando-se intencionalmente de suas concorrentes.

Ao todo, cerca de 85 milhões de passageiros utilizam o sistema de controle de partida da Lufthansa Systems para fazer seu check-in em 200 estações em todo o mundo. Graças à integração de todos os procedimentos na plataforma ‘GroundSolutions’ e sua facilidade de utilização, as empresas aéreas economizam até 50% de custos de instrução ao mesmo tempo em que aumentam sensivelmente seu percentual de auto-atendimento no check-in.