Na aeronave estavam 228 pessoas, sendo 216 passageiros e 12 tripulantes (3 pilotos e 9 comissários). Entre os passageiros, havia 58 brasileiros, 61 franceses, 2 norte-americanos, 1 argentino, 1 austríaco, 1 belga, 5 ingleses, 1 canadense, 9 chineses, 1 croata, 1 dinamarquês, 1 holandês, 1 estoniano, 1 filipino, 1 gambiano, 26 alemães, 4 húngaros, 3 irlandeses, 1 islandês, 9 italianos, 5 libaneses, 2 marroquinos, 3 noruegueses, 2 poloneses, 1 romeno, 1 russo, 3 eslovacos, 1 sul-africano, 1 sueco, 2 espanhóis, 6 suíços e 1 turco.

A Air France dirige suas sinceras condolências às famílias e amigos dos passageiros e membros da tripulação que se encontravam a bordo do voo.

A Air France está concentrando todos os seus esforços em dar suporte às famílias e parentes: uma assistência psicológica foi instalada no aeroporto de Paris Charles de Gaulle 2 e no Salão Nobre do Aeroporto do Rio de Janeiro, localizado no 1º andar do prédio da administração. Ela é composta de médicos e psicólogos, assim como voluntários da empresa, especialmente treinados para estas situações.

A empresa também colocou à disposição um número de telefone toll free especial de atendimento às famílias dos passageiros. Ela informa, conforme solicitação, de uma eventual presença a bordo de um familiar.

Os números de telefones disponíveis para familiares são:
Para todo o Brasil: 0800 881 2020;
Para a França: 0800 800 812;
Para outros países: + 33 1 57 02 10 55.