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Lufthansa informa em tempo real através das mídias sociais
Empresa tem mais de mil seguidores no Twitter
05/04/2010
- 11h15
(Da
assessoria da Lufthansa no Brasil)
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Desde outubro do ano passado, a Lufthansa
tem se tornado presente e cada vez mais ativa nas mídias sociais da
internet no Brasil. O contato direto com seus públicos de interesse na
web 2.0 gera interação espontânea e dinâmica.
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Valdemar Júnior -
23/06/2009 |
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Airbus A340-313X, D-AIGV, da Lufthansa, decolando
no aeroporto de Guarulhos.
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Atualmente, com cerca de mil
seguidores, o canal de maior destaque tem sido o Twitter, que, apesar de
limitar as mensagens a 140 caracteres, gera importante aproximação com
clientes e interessados na companhia.
Através do Twitter, a Lufthansa consegue transmitir mensagens sobre
acontecimentos internos importantes ou mesmo sobre assuntos gerais com
uma rapidez e eficiência que agrada os clientes, principalmente quando
querem sanar dúvidas, saber mais sobre a empresa e obter dicas.
Os temas abordados no Twitter são de interesse geral, como dicas sobre
viagens, vistos e passaportes, intercâmbio de estudantes e destinos de
férias especiais. Isso gera um relacionamento com os seguidores, que vai
muito além da apresentação formal da empresa e de seus produtos,
cria-se, na verdade, um vínculo sem barreiras tradicionais de
empresa-consumidor, tornando a comunicação mais casual e construtiva.
Além disso, a prestação do serviço de informação em tempo real deixa os
consumidores mais tranquilos de que terão uma resposta e de que alguém
realmente recebeu suas perguntas ou sugestões, diferentemente dos
tradicionais e-mails que são enviados a caixas postais que recebem uma
quantidade não-administrável de mensagens.
Exemplo disso, foi o gerenciamento de informação durante a greve de
pilotos ocorrida no mês de fevereiro. A Lufthansa rastreou todas as
discussões e observações feitas por internautas durante os dias da greve
e respondeu rapidamente tentando, da forma que fosse possível, minimizar
quaisquer impactos.
Com publicação média de 8 tweets (mensagens enviadas pelo Twitter) por
dia, o canal da Lufthansa no Twitter teve, nos dois últimos meses,
crescimento de mais 60% no número de seguidores, que têm dado feedback
bastante positivo ao serviço prestado pela empresa. Veja mais em:
http://twitter.com/Lufthansa_BR. |
