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Embraer amplia suporte ao cliente na
região Ásia-Pacífico
Empresa expande dimensões e
escopo do centro de distribuição regional em Singapura como parte das
melhorias estratégicas para serviços ao cliente na região
23/06/2010
- 10h07
(Da
Embraer)
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Coincidentemente com o décimo aniversário
da inauguração do escritório da empresa em Singapura, a Embraer anuncia
melhorias estratégicas em suas atividades de suporte ao cliente na
região Ásia-Pacífico.
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Divulgação - Embraer |
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Os quatro jatos da família Embraer 170/190.
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A partir de 2010, todo o suporte logístico e de peças
para as aeronaves comerciais da empresa na região, bem como para jatos
executivos, será gerenciado pelo centro de distribuição regional em
Singapura. Isto abre caminho para a Embraer tornar-se auto-suficiente no
gerenciamento e administração de todo o suporte logístico e de peças da
crescente frota de aeronaves e base de clientes da Embraer, na região
Ásia-Pacífico.
Estas melhorias concentram-se na expansão do escopo e dimensões do
centro de distribuição regional (o centro de operações da Embraer para
peças round-the-clock e serviço de manutenção, reparo e estoque na
região Ásia-Pacífico) e incluem: expansão da instalação utilizada para
estoque no intuito de abrigar quantidades adicionais de peças de
reposição para os jatos executivos da empresa, anteriormente alocadas em
Paris; maior capacidade de gerenciamento de atividades de suporte ao
cliente, em adição ao suporte existente para clientes da aviação
comercial; e expansão das instalações que abrigam a equipe de
suporte de materiais.
Segundo Alex Glock, diretor da subsidiária EAP (Embraer Ásia Pacífico),
“suporte ao cliente não é somente uma prioridade na Embraer, mas um
aspecto significativo do crescimento da nossa organização por meio das
linhas de negócio. As melhorias em nossas atividades de suporte ao
cliente são parte do nosso comprometimento em oferecer o melhor serviço
disponível aos nossos clientes, contribuindo com a condução dos seus
negócios.”
As instalações expandidas utilizadas para estoque no centro de
distribuição regional foram organizadas conforme a filosofia de
manufatura enxuta para maior eficiência e serão utilizadas para abrigar
novos estoques para os jatos executivos da Embraer. Anteriormente
localizados nas instalações da empresa em Paris, a transferência destas
peças para Singapura possibilitará um menor tempo de resposta para as
solicitações de reposição de peças para os clientes de jatos executivos
da Embraer em toda a região Ásia-Pacífico.
A equipe de suporte de materiais, anteriormente operando a partir de
dois locais distintos em Singapura, também foi centralizada em um único
escritório dedicado no centro de distribuição regional. Esta providência
possibilitará maior proximidade aos estoques e uma melhor resposta às
necessidades dos clientes.
A equipe de suporte de materiais, integrada por inspetores de qualidade,
controladores de estoque e administradores de suporte logístico e
materiais, é responsável pelo gerenciamento e coordenação do estoque de
peças de reposição e envio aos clientes em toda a Ásia-Pacífico,
conforme a necessidade destes e com base em condições pré-determinadas
Esta equipe também tem por atribuição gerenciar programas de suporte
flexíveis que são vitais para o tranquilo funcionamento das operações
dos clientes na região. |
