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British Airways faz atendimento a bordo
com o uso de iPads
Comissários têm maior conhecimento prévio das preferências dos
passageiros, podendo, com isso, oferecer um serviço ainda mais
personalizado e exclusivo
23/08/2011
- 22h03
(Da assessoria da
British Airways no Brasil)
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Os tripulantes da British Airways estão usando o último modelo de iPad
para criar um novo patamar de serviços oferecido aos passageiros a
bordo. Com a utilização do tablet, os comissários de bordo têm um maior
conhecimento prévio das preferências dos passageiros, podendo, com isso,
oferecer um serviço ainda mais personalizado e exclusivo.
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Rodrigo Zanette -
23/06/2009 |
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Boeing
747-436, prefixo G-CIVM, da British Airways, decolando no aeroporto
de Cumbica, em Guarulhos
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O iPad permite à tripulação identificar
onde cada passageiro está sentado, com quem está viajando e qualquer
solicitação de refeição especial que possa ter feito. Além disso, os
tripulantes contam com uma lista completa de informações ao alcance dos
dedos, como horários, manuais de segurança e atualizações do atendimento
aos clientes. Também significa que qualquer problema a bordo pode ser
registrado com os funcionários da companhia que estão em terra, antes do
embarque, para que a solução possa ser providenciada durante o voo.
Atualmente, quando todos estão a bordo e antes de as portas se fecharem,
a tripulação recebe uma lista com todos os dados de até 337 passageiros.
Com os novos iPads, quando as portas se fecharem, os comissários
simplesmente farão uma atualizarão por meio de uma conexão 3G e terão
uma lista completa de todos os passageiros a bordo.
Bill Francis, responsável pela área de satisfação do cliente durante o
voo, afirmou que "o iPad já nos permite oferecer um serviço mais
personalizado a bordo, mas as possibilidades para o futuro são
infinitas. Já estamos recebendo um ótimo retorno dos nossos tripulantes
e passageiros. Seu uso permite que a tripulação possa oferecer um
serviço atencioso e tratar os passageiros como verdadeiros hóspedes."
O iPad está sendo testado por 100 tripulantes da companhia e o objetivo
é estender o uso do novo serviço a todas as aeronaves nos próximos meses.
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