|
Azul faz acordo para melhorar o Contact
Center
Companhia aérea espera reduzir o TMA (Tempo Médio de Atendimento) e o
TMO (Tempo Médio de Operação) com a adoção da plataforma Synapse
28/07/2011 -
20h05
(Da
assessoria da Azul)
-
Para atender a esse cenário de evolução contínua e com o objetivo de
ganhar mais agilidade no Contact Center, a Azul fechou contrato com a
XGEN, empresa com foco em soluções para o setor de Contact Center.
| _ |
Valdemar Júnior -
03/06/2011 |
| |
 |
| |
ATR
72-200, prefixo PR-AZV, Chamado "La Ville Rose", da Azul,
decolando de São Carlos.
|
Dentre os benefícios esperados pela Azul com a adoção da ferramenta
Synapse, estão a redução do TMA (Tempo Médio de Atendimento) e o TMO
(Tempo Médio de Operação), o aumento da assertividade dos operadores e a
formação de uma FAQ estruturada para ser utilizada como ferramenta de
autoatendimento pelos usuários finais no site da Azul, contribuindo para
a redução do volume de ligações para a central de atendimento.
"Um projeto Synapse é resultado de um trabalho em que incorporamos três
elementos: os mais de 10 anos de experiência da XGEN em Contact Centers;
as melhores práticas de gestão do conhecimento, arquitetura da
informação, dentre outras áreas do conhecimento; e uma plataforma
tecnológica que sustente e apresente estas informações de uma forma em
que os atendentes consigam utilizar imediatamente", diz Carlo Gibertini,
diretor de pré-vendas da XGEN.
"A Azul busca com esta solução uma melhor sinergia entre o nosso site e
os nossos clientes, agilizando a informação sobre a operação Azul e as
necessidades dos clientes, transformando o dia a dia mais simples e
objetivo", diz Paulo Engelmann, gerente de atendimento da Azul.
|
