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GOL recebe prêmio pela relação com o cliente
Companhia foi premiada pela revista
Consumidor Moderno em parceria com o Instituto GKF
02/06/2011
- 12h20
(Da assessoria da
GOL)
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A GOL recebeu na noite da última segunda-feira, dia 30 de maio, o Prêmio
Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, da revista
Consumidor Moderno em parceria com o Instituto GKF.
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Valdemar Júnior -
23/06/2009 |
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Boeing 737-76N, prefixo PR-GOI, da GOL, taxiando no aeroporto de
Cumbica, em Guarulhos.
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Essa é a 12ª edição do
prêmio, o único do Brasil que reconhece as empresas que atuam com a
melhor estratégia de gestão no relacionamento com o cliente e buscam a
excelência do serviço como um diferencial competitivo. A GOL foi
vencedora da categoria "Companhias Aéreas".
A empresa foi avaliada com base em vários critérios: características no
atendimento ao cliente, Recursos Humanos, responsabilidade
sócio-ambiental e sustentabilidade, modelos de referência e avaliação de
fornecedores de tecnologia e serviços.
"A GOL tem o foco do cliente como um de seus valores corporativos e está
em constante busca por evolução no que se refere ao relacionamento com o
consumidor. Por exemplo, a empresa possui um comitê formado por
executivos da presidência e de vice-presidências que se reúne a cada 15
dias para tratar, especificamente, de atendimento, discutir casos,
soluções, inovações nos serviços e novas facilidades", destaca Rogério
de Castro Pereira Nunes, diretor de atendimento ao cliente da companhia.
As edições de maio e junho da revista tiveram pautas exclusivas sobre o
trabalho de excelência das empresas brasileiras na gestão e na busca
pela fidelização e satisfação de seus clientes.
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