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Air France informa passageiros sobre voos em tempo real
Serviço é gratuito e estará disponível em inglês, francês, holandês,
alemão, romeno, português (do Brasil), italiano e espanhol
31/05/2011
- 22h51
(Da
assessoria da
Air France no Brasil)
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A Air France lançou neste mês o "Air France Connect", um serviço
inovador que informa em tempo real aos passageiros as mudanças que
possam acontecer em seu voo. A Air France e a KLM são as primeiras
companhias aéreas a oferecerem um extenso serviço pró-ativo de
informações para todos os passageiros.
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Divulgação - Air
France |
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"Air France Connect" informa clientes sobre mudanças nos voos.
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A Air France informa a
partir de 14 dias antes da data do voo, via SMS ou e-mail, qualquer
cancelamento, atraso, mudança de portão de embarque e entrega de
bagagens atrasadas. Este serviço é gratuito e estará disponível em
inglês, francês, holandês, alemão, romeno, português (do Brasil),
italiano e espanhol. Ainda serão adicionados japonês, coreano e russo.
Os primeiros feedbacks de clientes mostram que as mensagens são vistas
como um eficiente meio de comunicação, que oferecem informações úteis e
completas.
Para ter certeza de que o serviço foi ativado, o passageiro precisa
fornecer todos os seus dados (telefone, celular e e-mail) no momento da
compra ou após a compra, pelo site
www.airfrance.com.br, no bloco "Suas
Reservas", a fim de inserir ou modificar suas informações. Dessa
maneira, o cliente poderá ser contatado pessoalmente durante a sua
viagem, caso haja alguma alteração em seu voo. A Air France manterá
todos os dados dos seus passageiros em total confidencialidade.
Com mais de um milhão de visitantes a cada mês, o site
mobile.airfrance.com e os aplicativos
gratuitos para celulares iPhone, Android e Blackberry permitem fazer seu
check-in, gerenciar suas reservas, consultar os horários dos voos em
tempo real e acessar os dados da conta Flying Blue, o programa de
milhagens conjunto da Air France e da KLM.
"Com estes novos serviços, a Air France pretende se destacar e se tornar
líder em termos de relacionamento com clientes, um dos principais
objetivos do novo plano corporativo, compartilhado pela Air France e KLM",
declarou Christian Boireau, EVP de Vendas da Air France.
"Com o Air France Connect e o site para smartphones, a companhia
pretende carimbar a sua marca sobre as últimas tendências do mercado,
tornando-se assim a primeira aérea a utilizar a mais recente tecnologia
móvel para informar todos os seus clientes em tempo real", acrescentou
Christian Herzog, vice-presidente sênior de Marketing da Air France KLM.
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