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TAM Fidelidade e Multiplus aumentam
proteção dos pontos
Uso de código enviado para o telefone do cliente minimiza possibilidade
de ações fraudulentas na emissão de bilhetes com pontos
14/08/2012 - 20h34
(Da assessoria da
TAM)
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O programa TAM Fidelidade e a rede Multiplus adotaram uma tecnologia
similar a do SMS Token como mais uma medida de segurança no processo de
resgate de passagens aéreas TAM, aumentando assim a proteção aos pontos
acumulados pelos clientes.
A
partir de agora, para trocar pontos por passagens-prêmio no TAM
Fidelidade, o cliente receberá um código de autorização (por SMS ou
ligação) no telefone do titular cadastrado na Multiplus. As demais
senhas (assinatura eletrônica e senha de resgate), continuam as mesmas e
devem ser usadas durante o processo, porém a emissão do bilhete só será
concluída mediante a inserção do código enviado.
"O nosso procedimento é similar ao do internet banking, que solicita um
código para confirmar e completar as transações. Já estamos aplicando o
novo fluxo progressivamente, para que os clientes possam conhecer o
processo e se acostumar. Até o fim de agosto, todas as emissões de
passagens-prêmio em nosso site serão feitas desta forma", explica
Manoela Amaro, diretora de marketing da TAM.
Caso o cliente precise atualizar seus dados, inclusive o telefone, será
necessário o envio de uma cópia digital (escaneada ou fotografada) de
documentos originais (RG, CPF e comprovante de residência dos últimos
três meses) para os e-mails alteracaocadastral@multiplusfidelidade.com.br
e para cadastramento.fidelidade@tam.com.br, assim como o número TAM
Fidelidade, o número Multiplus e quais itens devem ser modificados. A
solicitação será atendida em até quatro dias úteis.
A TAM e a Multiplus já estão comunicando seus clientes por e-mail, em
vídeos exibidos a bordo das aeronaves da TAM e em seus sites. O conteúdo
alerta para a mudança e a importância de manter os dados cadastrais
sempre atualizados. Manter o cadastro em dia, além de possibilitar o
recebimento do código, é uma das formas de aumentar a segurança dos
dados e evitar fraudes.
"Com essa medida, possibilitamos ao participante mais segurança no
resgate de passagens aéreas TAM, melhorando sua experiência com a rede.
Constantemente adotamos diversos procedimentos para garantir a segurança
das informações, aprimoramos os sistemas de proteção de dados, além de
alertar sobre cuidados a serem tomados com e-mails fraudulentos em nome
da empresa", diz Eduardo Gouveia, presidente da Multiplus.
"A TAM e a Multiplus sempre adotaram medidas diligentes em seus
contratos e todas as demais comunicações visando conscientizar e educar
os seus clientes sobre os perigos digitais, pois, naturalmente, os
criminosos cibernéticos buscam, para obter o êxito necessário nas
fraudes, a parte mais vulnerável da cadeia, que são os usuários. Agora,
com a utilização de um código enviado ao telefone do cliente, as
empresas fornecem mais um subsídio para que seus clientes não sejam mais
vítimas de fraudes eletrônicas, sendo fundamental que os usuários sempre
leiam atentamente todas as orientações providas pelas empresas para a
correta e adequada utilização de seus benefícios", afirma o doutor Rony
Vainzof, professor de Direito Digital do Mackenzie e da Escola Paulista
de Direito e sócio do escritório Opice Blum, Bruno, Abrusio e Vainzof
Advogados Associados.
As empresas ainda ressaltam que as informações pessoais e senhas devem
ser sempre guardadas em sigilo e jamais compartilhadas com terceiros.
Mais orientações estão disponíveis no site TAM Fidelidade, no item Dicas
de Segurança, incluindo um vídeo educativo.
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