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Singapore anuncia a reformulação dos
seus lounges
Empresa vai investir US$ 16,2 milhões no prazo de cinco anos para
introduzir um novo conceito voltado para a necessidade dos seus clientes
24/08/2012 - 12h36
(Da
assessoria da Singapore Airlines no Brasil)
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A Singapore Airlines escolheu uma renomada empresa de arquitetura e
design de interiores, a ONG&ONG, empresa com escritórios internacionais
e baseada em Cingapura para desenvolver um novo conceito de design para
ser implementado em todos os lounges de aeroporto que a empresa possui
ao redor do mundo.
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Divulgação -
Singapore Airlines |
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Um dos
lounges SilverKris da Singapore
Airlines.
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A mudança faz parte de um programa de investimento nos lounges
SilverKris de mais de US$ 16,2 milhões para os próximos cinco anos e que
tem a intenção de aprimorar a experiência de voo dos clientes da
Singapore Airlines.
O novo design será aplicado progressivamente às salas vips da empresa a
partir do segundo semestre do ano que vem. O SilverKris Lounge do
aeroporto de Sydney (Austrália) será primeiro a ser modelado de acordo
com o novo conceito.
O engajamento do consumidor será uma parte do processo para a elaboração
do design, uma parcela de clientes estará envolvida da criação do
conceito até os testes e avaliação dos protótipos.
"Muito de nossos consumidores nos dizem que no momento em que eles pisam
a bordo de uma aeronave Singapore Airlines eles tem a sensação de estar
entrando em casa. Esperamos poder replicar este sentimento de 'lar fora
do lar' nos nossos lounges, aliando à experiência a hospitalidade
asiática pela qual a Singapore Airlines é conhecida", afirma o vice
presidente de produtos e serviços da Singapore, Tan Pee Teck.
"Além de oferecer aos consumidores um espaço contemporâneo, convidativo
e exclusivo, a próxima geração de Lounges SilverKris irá atender às
mudanças de necessidades e expectativas de viajantes tanto de trabalho
quanto de lazer e irá melhor integrar as experiência de bordo e em
solo", acrescentou Teck.
A ONG&ONG foi selecionada após um extensivo processo que contou com a
participação de firmas de design locais e internacionais. O projeto será
liderado pela Experience Design OX:D, empresa do grupo ONG&ONG, que é
conhecida pela sua visão abrangente e pelo conceito que combina design
com soluções empresariais.
A empresa impressionou a Singapore Airlines com a sua abordagem multi
disciplinar e ideias inovadoras que foram elaboradas a partir de uma
pesquisa sobre o que os passageiros estavam procurando após entrevistas
com passageiros sobre suas experiências de viagem e em aeroportos em
geral.
"Estamos muito contentes por estar trabalhando com a ONG&ONG, que assim
como a Singapore Airlines, teve início de forma bastante familiar e
possui grande experiência regional e internacional. Fatores que serão
importantes para produzir insights sobre os desejos e expectativas dos
consumidores", disse o executivo.
Segundo o diretor da OX:D, Ken Yuktavesi, o foco da Experience Design (OX:D)
é criar uma experiência significativa baseada nas necessidades dos
usuários. "A habilidade de evocar uma resposta emocional faz a diferença
entre uma experiência e um espaço. Ter sido selecionado como parceiro
local para esse projeto é um privilégio e uma honra e estamos ansiosos
para trabalhar com a Singapore Airlines na criação de uma experiência de
viagem inesquecível para seus clientes", afirmou Yuktavesi.
Antes da introdução do novo conceito de design, a Singapore Airlines
continua os seus esforços em melhorar os SilverKris lounges existentes.
A empresa conta com 15 SilverKris lounges em aeroportos ao redor do
mundo, inclusive novas salas vips nos aeroportos de Nova Délhi, na Índia
e Seul (Coreia do Sul).
O lounge de Nova Délhi recentemente teve o seu soft opening e será
inaugurado oficialmente em setembro. O lounge em Seul está programado
para ser finalizado no final deste ano. Por último, o SilverKris lounge
do aeroporto de Melbourne, na Austrália, está em obras de expansão e
renovação. Ao final das obras, previsto para novembro, passageiros irão
contar com mais espaço para assentos e área para refeição.
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