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Helibras lança nova plataforma de logística e
atendimento
Bralog (Brazilian Logistics) será um centro de logística e suporte 24
horas
27/08/2012 - 14h45
(Da
assessoria da
Helibras)
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A Helibras está lançando o Bralog (Brazilian Logistics), sua nova
plataforma de logística e atendimento ao cliente, para aprimorar e
facilitar a oferta de peças e serviços aos helicópteros da empresa já
comercializados em todo o território nacional.
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Valdemar Júnior - 19/03/2010 |
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Eurocopter/Helibras EC-155B1 Dauphin,
prefixo PP-ALS, pronto para ser entregue na fábrica da Helibras, em
Itajubá (MG).
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O projeto está dividido em várias fases,
mas já começa a operar em outubro, com a criação de uma estrutura
unificada de atendimento chamada front office, que funcionará como uma
porta de entrada para agilizar as solicitações dos clientes de forma
centralizada provendo assistência técnica, venda de peças de reposição
ou contratação de serviços de manutenção.
Para o vice-presidente de suporte e serviços da Helibras, Flávio Pires,
o Bralog vai "concentrar em um só local, com uma ferramenta de
comunicação eficiente, todos os pedidos relacionados ao pós-venda, 24
horas por dia e 365 dias por ano. Isso garante muito mais agilidade no
trabalho e reduz o custo final ao cliente", diz Pires.
Todo o trabalho de logística será feito por uma empresa especializada.
Uma concorrência já está aberta e as propostas serão apresentadas para a
Helibras até o final deste mês.
Nesta etapa, serão analisados detalhes como a localização do terreno,
que deve ser em São Paulo por causa da proximidade com um aeroporto
internacional, para recebimento das peças vindas do exterior, e a
disponibilidade de outras rotas para envio do material a todas as demais
regiões do país. Além disso, a empresa a ser contratada precisará
possuir tecnologias e ferramentas de gerenciamento deste trabalho, já
que estará diretamente conectada com a Helibras e todas as unidades
Eurocopter ao redor do mundo.
"O Bralog seguirá padrões internacionais de eficiência, equiparando-se
aos centros da Eurocopter em Mariagne, na França, nos EUA e na Ásia.
Também deverá ter capacidade para atender, no futuro, o mercado de
helicópteros da América Latina", explica Flávio Pires.
Outro objetivo da vice-presidência de suporte e serviços é aumentar a
proximidade com o cliente e, neste sentido, a empresa está expandindo
suas bases fixas de manutenção para cidades de outros estados do país,
como Brasília, Curitiba, Rio de Janeiro e Fortaleza.
"Atualmente, temos o maior número de representantes técnicos disponíveis
no mercado para assistência pós-venda, que se deslocam pelo país sempre
que há necessidade. Parte deles atuará junto às novas bases, que
funcionarão em regiões estratégicas, o que trará mais agilidade por
conta do contato pessoal mais próximo com os clientes", completa o
executivo.
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