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Webjet implementa serviço de
acompanhamento de bagagem
Novidade traz ainda mais agilidade e rapidez para os clientes da empresa
09/05/2012 - 22h35
(Da
assessoria da Webjet)
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A partir de agora, o cliente Webjet conta com mais um serviço para sua
comodidade. Trata-se de um novo sistema de rastreamento e acompanhamento
dos processos de bagagem. Hoje a companhia é considerada a aérea com um
dos menores índices de ocorrências com bagagens da indústria e a solução
permitirá reduzir ainda mais as ocorrências e o tempo de localização das
malas extraviadas. O sistema já é utilizado com sucesso por grandes
empresas aéreas dos Estados Unidos e Canadá e tem como objetivo dar mais
rapidez e transparência aos problemas com bagagens.
O processo para o cliente funciona de
forma simples e transparente. Ao constatar problemas com a bagagem, o
mesmo deve procurar um agente de atendimento da Webjet no aeroporto.
Neste primeiro contato é aberta a ocorrência, que fica vinculada a um
número de protocolo. Este código permite ao cliente acompanhar em uma
área exclusiva e restrita no site da empresa todas as informações sobre
o processo, atualizadas em tempo real.
A inovação é uma das marcas da Webjet. Empresa aérea com o perfil de
baixo custo no país, a Webjet é pioneira em oferecer a possibilidade do
cliente fazer o check-in logo após a compra do bilhete pela internet,
despachar as suas próprias bagagens com o totem de autoatendimento com
balança, além de ter inovado também ao apostar na mudança das operações
para espaços que proporcionem mais eficiência aos seus serviços, como é
o caso do Terminal 2 de Porto Alegre e o Terminal 4 de Guarulhos (SP). A
Webjet é a companhia mais pontual de 2011 e 2012, segundo dados
publicados diariamente no site da Infraero.
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