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TAM emite comunicado sobre queda no
sistema de check-in
Problema ocorreu na região
do ABC, na grande São Paulo
05/03/2012
- 22h58
(Da
assessoria da TAM)
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De acordo com nota da TAM, na última sexta-feira, dia 2 de março, por
volta das 5h20, a TAM perdeu a conectividade com seu sistema de check-in
devido a duas falhas simultâneas de comunicação: o rompimento de cabos
de fibra óptica e uma falha na fusão de fibra óptica na região do ABC
paulista.
Ambos equipamentos são utilizados pela
SITA, provedora de tecnologia da informação da companhia. As falhas
afetaram todos os aeroportos onde a empresa atua, fazendo com que a
operação de check-in fosse realizada manualmente. O sistema foi
restabelecido às 11h20. Desde o primeiro momento, técnicos da provedora
trabalharam em parceria com profissionais da TAM para normalizar a
operação no menor tempo possível.
Enquanto o sistema esteve fora do ar, as equipes de aeroportos atuaram
conforme plano de contingência pré-definido, e em momento algum o
atendimento aos clientes foi interrompido. Entretanto, como o
procedimento manual é mais demorado, a pontualidade dos voos foi
prejudicada.
A TAM prestou assistência aos clientes afetados pela situação e orientou
seus passageiros a fazer o check-in pelo site da empresa, no intuito de
diminuir o impacto nos aeroportos. A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC)
monitorou as operações da companhia nos principais aeroportos do país e
não encontrou motivos para impor penalidades imediatas. O PROCON também
fiscalizou o atendimento oferecido aos passageiros em São Paulo
(Congonhas) e não verificou irregularidades. Até as 16h30 de sexta,
apenas duas reclamações sobre o ocorrido foram registradas pelo serviço
Fale com o Presidente, canal de atendimento aos clientes.
Assim que o sistema foi restabelecido, rapidamente a operação da
companhia foi regularizada e a pontualidade voltou a patamares normais.
Para evitar novas ocorrências, a TAM adicionará novas rotas de
comunicação ao seu sistema de check-in. A companhia lamenta os
inconvenientes causados a seus clientes e informa que tem prestado todas
as informações solicitadas pelas autoridades, como de costume.
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