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Brasileiros reclamam de
preços, assentos e atrasos
Pesquisa realizada pelo TripAdvisor pela primeira vez no Brasil, aponta
a opinião dos usuários sobre viagens e companhias aéreas
17/04/2013 - 22h34
(Da assessoria da
TripAdvisor no Brasil)
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A TripAdvisor, o maior site de viagens do mundo, anunciou hoje, dia 16
de abril, os resultados da sua primeira pesquisa anual sobre viagens
aéreas feita com brasileiros. Realizado com 1.300 entrevistados no
período de 8 a 18 de fevereiro de 2013, o levantamento apontou que os
planos de viagens aéreas estão em ascensão, 30% dos respondentes afirmam
que em 2013 irão viajar de avião mais do que em 2012. As viagens
internacionais devem crescer 17% em comparação com o ano anterior.
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Divulgação - Airbus |
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Viajantes
brasileiros colocam a falta de conforto dos bancos e as taxas aéreas no
topo das queixas.
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A pesquisa
ainda apontou as companhias aéreas favoritas dos brasileiros: TAM (33%),
Azul (7,5%), Air France (7%), GOL (5,5%) e Lufthansa (5%).
No momento da compra de uma passagem, 48% afirmam considerar o nome da
empresa importante e 17% extremamente importante.
Quando convidados a partilhar as suas reclamações sobre o transporte
aéreo, os viajantes colocam a falta de conforto dos bancos e as taxas
aéreas no topo das queixas.
As cinco principais reclamações dos passageiros referentes às viagens
aéreas são: Assentos desconfortáveis ou muito próximos (83%); Alto preço
de passagens e taxas (63 %); Atrasos inesperados (49%); Refeições a
bordo (40%); e longas filas (33%).
Os viajantes também afirmaram que não pagariam mais barato por um voo
com: Assento desconfortável, pequeno ou não reclinável (61,5%);
Banheiros a bordo que funcionam com moedas (42%); Uma ou mais conexões
(42%); Partida de um aeroporto secundário (15,5%); e escala à noite
(15%).
Sobre as companhias conhecidas como de baixo-custo, 65% das pessoas
dizem que não devem ser consideradas dessa forma devido aos valores
adicionais e impostos cobrados por bagagem, refeições e outros.
Atitudes de outros passageiros que mais incomodam estão relacionadas a
crianças: Crianças chutando a parte de trás do seu assento (21%);
Conversa alta durante o voo (12%); Pessoas bloqueando o corredor para
guardar as malas (11%); e crianças barulhentas (7,5%). Ainda, 16,5%
afirmam que pagariam um pouco mais pela passagem para viajar em um voo
sem a presença dos pequenos.
A tecnologia mobile é cada vez mais importante para os viajantes.
Serviços e facilidades dessa natureza tem sido fator decisivo na escolha
de uma companhia aérea. No estudo, quase 53% afirmam que mudariam de
companhia caso outra oferecesse acesso wi-fi.
As cinco principais utilizações dos smarthphones pelos viajantes são:
Pesquisa de preços de passagens (49%); Procura por voos disponíveis
(39%); Pesquisa de status do seu voo (36%); Reserva de passagem (19%); e
dispositivos móveis como ticket de passagem (19%).
"Os viagens continuam demonstrando preocupações sobre viagens aéreas,
tais como taxas extras, assentos sem espaço e atrasos", diz Blanca Zayas,
porta-voz da TripAdvisor no Brasil. "No entanto, parece igualmente claro
que estes desafios não estão limitando o aumento da demanda por voos",
completa a executiva.
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