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Assistente virtual da TAM já fez mais
de 70 mil atendimentos
Sistema de inteligência artificial foi criado para facilitar busca de
informações diretamente no site da companhia
02/07/2013 -
22h38
(Da assessoria da
TAM)
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A nova ferramenta de atendimento online da TAM, batizada de Julia, já
mostra resultados expressivos nas suas duas primeiras semanas de
funcionamento, somando mais de 70 mil atendimentos realizados.
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Divulgação - TAM |
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Julia, assistente virtual da TAM.
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O sistema de inteligência artificial
disponível no site da TAM foi criado para auxiliar instantaneamente os
passageiros na busca de informações.
Inicialmente, Julia está preparada para responder a questões sobre
serviços úteis aos clientes da TAM, como compra de passagens, despacho
de bagagens, reembolso, documentação necessária, pontos do cartão TAM
fidelidade, embarque, entre outras.
A companhia registrou 71.878 interações com clientes no período. Dessas,
foram respondidas 221.896 perguntas, com um índice de 82% de sucesso nos
atendimentos. As dúvidas não solucionadas imediatamente são tratadas por
uma equipe de suporte da empresa, e as respostas incluídas na rede
neural virtual da atendente. Da próxima vez que as mesmas questões forem
feitas por outros clientes, a atendente virtual já saberá a resposta.
De acordo com Rodrigo Trevizan, diretor de vendas diretas da TAM,
trata-se de um processo de aprendizagem, mas com uma enorme capacidade
de processamento. "Caso a atendente não tenha entendido a pergunta, ela
pede que o cliente reformule sua questão até que ela possa dar um
retorno satisfatório", explica Trevizan.
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