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Singapore contrata nova fornecedora de
sistema de TI
Accenture desenvolverá um novo sistema CEM (Customer Experience
Management), com a implementação prevista para o segundo semestre de
2014
28/05/2013
- 22h10
(Da assessoria da
Singapore Airlines no Brasil)
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A Singapore Airlines assinou um grande contrato com a Accenture para o
desenvolvimento de um novo sistema de TI que permitirá a companhia aérea
entregar uma experiência de viagem ainda melhor, focada em atender as
necessidades de seus clientes.
Segundo os termos do contrato, a Accenture
desenvolverá um novo sistema CEM (Customer Experience Management), com a
implementação prevista para o segundo semestre de 2014.
A Accenture foi escolhida seguindo um extenso processo de seleção que
incluiu propostas de aproximadamente 30 empresas. Os termos financeiros
do contrato são confidenciais, mas o prêmio é um elemento do
multimilionário programa de investimento da Singapore Airlines para
aperfeiçoar a experiência de seus clientes.
O novo sistema vai ajudar a equipe da companhia a entender de forma mais
rápida as necessidades dos clientes, por meio de diferentes pontos de
interface, criando oportunidades de entregar o serviço certo com muito
mais eficiência.
O sistema também irá fornecer a base para aperfeiçoar capacidades
analíticas em uma fase posterior. O treinamento com o programa CEM já
começou para toda a equipe de atendimento, com foco em habilidades
interpessoais para criar maior satisfação para o cliente.
"Serviço de excelência sempre foi um pilar da marca Singapore Airlines,
nos proporcionando a posição de companhia aérea mais premiada do mundo
por muitos anos", afirmou o vice-presidente sênior de produtos e
serviços da Singapore Airlines, Tan Pee Teck. "Mas nós não podemos
pensar que a posição de liderança está garantida. Ela é um
instrumento-chave que nos ajuda a continuar melhorando nossa oferta de
serviço ao cliente. O novo sistema CEM será um importante elemento para
auxiliar nossa equipe em terra e no ar a colocar o serviço ao cliente em
um patamar mais elevado", acrescentou o executivo.
"A Accenture está satisfeita em ser a escolhida para trabalhar com a
Singapore Airlines na formatação e entrega de uma plataforma de nova
geração que levará a experiência do cliente a um nível superior. Nós
estamos ansiosos para desenvolver uma das mais avançadas e completas
plataformas CEM na indústria atual que tem o objetivo de integrar todos
os pontos de contato do cliente", afirmou o diretor-geral sênior da
Accenture para países da ASEAN e Singapura, Teo Lay Lim.
O novo sistema CEM foi anunciado num momento que o Grupo Singapore
Airlines está investindo fortemente em novos produtos e serviços. O
programa de investimento inclui novos produtos a bordo que serão
revelados em julho, um novo conceito de design para os lounges da
companhia em todo o mundo e a modernização da frota, assim como contínuo
aperfeiçoamento dos serviços de alimentação a bordo.
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