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TAM divulga medidas para a alta
temporada
Além de destacar aeronaves reservas para os casos de contingência
operacional, companhia incentivará passageiros a realizar o check-in
antecipado
21/11/2013 - 23h06
(Da
assessoria da TAM)
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A TAM preparou para os próximos meses de dezembro e janeiro uma operação
especial voltada para o período de festas de fim de ano e férias. O
objetivo é tornar mais ágil e fácil o tráfego pelos aeroportos
domésticos e internacionais durante o período de maior demanda de
passageiros.
Para isso, a companhia vai reforçar o
atendimento nos terminais, e os funcionários orientarão os clientes a
dar preferência ao check-in antecipado, que pode ser realizado por meio
da internet, do celular e dos totens de autoatendimento.
Além do reforço no atendimento dos aeroportos e na segurança e no
manuseio de bagagens, a TAM vai mobilizar equipes extras de tripulantes
técnicos e de cabine para a operação especial do período. Assim, um
número maior de profissionais poderá ser extraordinariamente acionado
para qualquer eventualidade nas operações, incluindo os casos de
interrupção de voos por mau tempo e de voos alternados para outros
aeroportos.
Para completar o conjunto de iniciativas, a TAM já programou para o fim
do ano a operação de até seis aeronaves reservas para suprir as
necessidades da empresa em casos de contingência operacional. A
companhia destacou modelos de aviões de sua frota regular que operam em
rotas domésticas e internacionais. Elas estarão disponíveis em tempo
integral e posicionadas em aeroportos estratégicos para a operação da
malha da empresa, que também antecipou as manutenções preventivas,
providenciou motores adicionais de reserva e aumentou o estoque de peças
de reposição.
A TAM e a LAN, que juntas formam o Grupo LATAM Airlines, já anunciaram
que reforçarão suas malhas com voos extras na temporada de verão no
hemisfério sul. As empresas oferecerão mais opções de datas e horários
para atender à demanda de seus clientes durante o período em rotas para
América do Sul e Estados Unidos.
No Brasil, o mercado doméstico servido pela TAM também terá oferta
reforçada durante a alta temporada de 2013/2014. No geral, o aumento
será da ordem de 700 voos durante o período, com destaque para o
Nordeste, que receberá mais de 500 voos adicionais da companhia.
Para contribuir com o sucesso das viagens de fim do ano, a TAM recomenda
aos clientes que deem preferência ao check-in antecipado e se dirijam ao
balcão da companhia apenas em caso de despacho de bagagens.
Além disso, a TAM ressalta que os passageiros de voos domésticos devem
se apresentar com 2 horas de antecedência, enquanto os passageiros de
voos internacionais devem estar presentes nos aeroportos 4 horas antes
do embarque.
Outra recomendação importante para assegurar o conforto, a segurança e a
comodidade durante o voo é que os passageiros utilizem bagagem de mão
dentro dos limites estabelecidos pelas regras do setor. As normas da
ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) estipulam que a somatória das
dimensões (altura + largura + comprimento) das malas levadas a bordo não
deve ultrapassar 115 centímetros, com peso máximo de 5 quilos.
A TAM sempre divulga informações atualizadas sobre a situação dos
aeroportos e dos voos no site www.taminforma.com.br. Além disso, o
cliente pode acessar o site da TAM (www.tam.com.br) para obter
informações e dicas sobre bagagem e documentos necessários para o
embarque, por exemplo.
Além dos canais tradicionais, como o Call Center e o SAC (Serviço de
Atendimento ao Cliente), a TAM está presente em diversas comunidades da
internet. O principal canal de interação da companhia é o perfil no
Twitter (@TAMAirlines), com quase 550 mil seguidores, disponível para os
clientes tirarem dúvidas e fazer comentários, reclamações e sugestões.
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