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TAM amplia opções em serviço de bordo
doméstico
Reformulação busca oferecer mais
conveniência ao cliente e variedades nutritivas a bordo
13/10/2013 -
15h05
(Da
assessoria da TAM)
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Desde 5 de outubro, a TAM está realizando uma mudança gradual no seu
serviço de bordo e no processo logístico de seus voos domésticos. Assim,
até o fim do ano, a companhia aérea passará a oferecer aos passageiros
novas opções de alimentação, que devem variar de acordo com a duração da
viagem.
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Divulgação - TAM |
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Novo serviço de bordo da TAM.
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A nova proposta de serviço é resultado de
uma pesquisa feita com passageiros, que apontaram preferências para
produtos mais saudáveis e leves. Além disso, aumenta a eficiência
operacional durante o abastecimento das aeronaves.
Com a ampliação das opções, os passageiros de voos com até uma hora de
duração terão à sua disposição um serviço de bebidas composto por água,
refrigerante, refrigerante light e sucos.
Em rotas de uma a duas horas, um serviço de snacks assados, com apenas
100 calorias por porção, também será oferecido para acompanhar as
bebidas. As novidades ainda incluem os voos mais longos, de duas e três
horas. Neles, além das bebidas, os passageiros agora terão acesso a um
kit snack, que é uma opção mais completa e inclui biscoito, queijo e
bolinho.
Já em rotas com duração de mais de três horas, a TAM passará a oferecer
um serviço premium, que foi criado para ser capaz de substituir uma
refeição. Neste caso, além das bebidas, em cada voo será oferecida uma
das seis novas opções de sanduíches.
De acordo com Eduardo Costa, diretor de Marketing da TAM, a reformulação
do serviço de bordo em voos domésticos foi adotada para adequar a
proposta de valor da companhia às necessidades dos clientes. "Ampliamos
o serviço na maior parte da nossa malha sem deixar de priorizar a
rapidez e a agilidade que o passageiro exige. Estamos simplificando a
operação, ganhando mais eficiência, oferecendo um produto melhor e um
atendimento ainda mais atencioso", afirma o executivo.
A ampliação também engloba os voos conhecidos das chamadas SuperPontes
TAM, que incluem as frequências com o maior fluxo de passageiros, com
predominância dos viajantes a negócios. Nelas, os clientes contarão com
uma opção de serviço mais robusta, que incluirá bebidas, café quente e
sanduíches frios.
Atualmente, são considerados voos SuperPontes TAM as frequências
operadas entre os aeroportos de São Paulo (Congonhas), Rio de Janeiro
(Santos Dumont), Belo Horizonte (Confins), Curitiba, Porto Alegre e
Brasília.
Eficiência operacional
Além de proporcionar mais conveniência para os passageiros com o novo
serviço em voos domésticos, a TAM também buscou ganhos de eficiência
operacional com a alteração. Para realizar o novo serviço de bordo,
serão utilizados "trolleys mistos" (carrinhos usados pelos comissários)
formatados para transportar tanto as bebida quanto os alimentos. O
carregamento das aeronaves também foi simplificado, o que contribui com
a pontualidade do voo. Além disso, a tripulação passa a ter mais tempo
disponível para se dedicar aos passageiros da companhia.
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