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Comissários da Delta atendem
passageiros
com tablet
Dispositivo oferece um tipo de
plataforma de atendimento mais personalizada
08/04/2014 - 22h45
(Da
assessoria da
Delta no Brasil)
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A Delta Air Lines, até meados deste ano, vai equipar seus mais de vinte
mil comissários de bordo com dispositivos portáteis Nokia Lumia 1520,
que servirão como manual de bordo e dispositivo de vendas em voo, bem
como uma plataforma de atendimento futurista com serviços mais
personalizados de atendimento ao cliente.
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Divulgação - Microsoft |
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Tablet Surface 2 da Microsoft.
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O Lumia 1520 apresenta um formato maior, com tela de 6 polegadas, e irá
substituir o menor Lumia 820 que já é usado pelos profissionais da
companhia.
"A Delta continua a investir nas mais recentes ferramentas e recursos
para que nossos comissários de bordo possam fornecer um serviço
excepcional aos 165 milhões de passageiros que atendemos anualmente",
disse Joanne Smith, vice-presidente sênior de serviços de voo da Delta.
"Estes dispositivos em estado-da-arte representam mais um exemplo das
muitas inovações tecnológicas cujas quais estamos desenvolvendo e será
essencial no processo contínuo da Delta em personalizar ainda mais a
experiência de bordo", completa Smith.
Ao proporcionar acesso virtual ao manual de bordo, um calhamaço de mais
de 500 páginas, com peso superior a dois quilos e que todo comissário
deve portar, a empresa espera economizar mais de um milhão de dólares
por ano em redução de custos de combustível e de impressão,
proporcionando aos profissionais uma forma mais intuitiva de acessar
informações essenciais.
Além de sua funcionalidade como um dispositivo de substituição para o
manual de bordo, o phablet Nokia Lumia 1520 (um híbrido de tablet com
telefone celular), que roda com Windows Phone 8.1, irá permitir aos
comissários de bordo personalizar os pedidos dos clientes, receber
informações detalhadas sobre voo e fornecer informações para serviços
individualizados, incluindo dados sobre o status de passageiro frequente
dos passageiros e a eventual necessidade de serviços especiais durante o
voo.
"O phablet é uma ótima base para futuras aplicações de software que, com
o tempo, permitirão aos nossos comissários de bordo acessar rapidamente
as preferências dos clientes, as experiências em viagens anteriores com
a Delta e oferecer conectividade em todo o mundo para a empresa,
permitindo-lhes oferecer a experiência mais personalizada que muitos
clientes esperam", disse Theresa Wise, vice-presidente sênior e CIO da
Delta.
Os dispositivos serão distribuídos a partir de outubro até o fim do ano
para todos os comissários de bordo. A solução foi desenvolvida em
conjunto pela Microsoft, Avanade, Nokia e AT&T, e é a mais recente de
uma série de inovações tecnológicas desenvolvidas para os funcionários e
clientes que a Delta.
Em setembro passado, a Delta anunciou que seus pilotos receberiam o
tablet Surface 2, em substituição aos manuais de voo e de bordo e que,
devido o aparelho ser multifuncional, também pode ser integrado à toda
operação da companhia.
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