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Delta já tem mais de 100 mil fãs
brasileiros no Facebook
Companhia reforça seu
compromisso internacional ao aprimorar a experiência dos seus clientes
através do canal em língua portuguesa na rede social
22/04/2014 - 18h33
(Da assessoria da
Delta no Brasil)
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A Delta Air Lines anunciou hoje, dia 22 de abril, que sua fan page
brasileira no Facebook já ultrapassou os 100 mil fãs, mostrando uma
crescente e bem sucedida interação com os clientes do país.
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Rodrigo Zanette - 10/09/2013 |
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Boeing
767-432ER, prefixo N843MH, da Delta Air Lines,
taxiando
no
aeroporto de Cumbica, em Guarulhos.
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A
página da Delta Air Lines no Brasil registra o crescimento mais rápido
da categoria, quando comparado com qualquer outra companhia aérea
internacional que atua no país, de acordo com a plataforma de análise de
mídias sociais Social Bakers.
Em junho de 2012, a Delta decidiu reforçar o serviço de suporte para
viajantes de língua portuguesa ao implantar dois canais em redes
sociais, sendo um no Facebook (/DeltaAirLinesBrasil) e outro no Twitter
(@DeltaAjuda).
Enquanto o canal no Twitter oferece suporte ao cliente, em tempo real,
antes, durante e depois da sua viagem, o canal no Facebook vai além do
atendimento ao passageiro, ao oferecer dicas de turismo e outras
sugestões, de maneira que a companhia procura se envolver com os
viajantes brasileiros, além de ser uma fonte na qual eles podem confiar
para fazer as melhores escolhas para suas viagens.
"Interagir através das mídias sociais é uma ótima maneira de aprofundar
o relacionamento com nossos clientes. Nós ouvimos suas ideias,
comentários e experiências, e compartilhamos informações interessantes e
divertidas para melhorar suas experiências de viagem", disse Luciano
Macagno, diretor da Delta para o Brasil.
"Estamos sempre buscando novas maneiras de abordar nossos passageiros e
oferecer benefícios que vão além da nossa rede global e da nossa
aprimorada experiência de atendimento", continua Macagno.
Desde 2006 a Delta vem incorporando várias plataformas dedicadas para
melhor se conectar com seus clientes e sua paixão por viagens,
oferecendo promoções e dicas de viagem, bem como entregando um olhar
mais próximo da própria companhia aérea e da cultura da Delta.
A Delta foi a primeira companhia aérea dos EUA a contar com
profissionais treinados para o atendimento instantâneo ao cliente, ao
fazer uso das ferramentas preferidas de um número crescente de
passageiros habituados a essas condições.
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