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TAM é eleita uma das empresas mais
queridas
Pesquisa mostra as marcas mais
amadas pelos consumidores; levantamento é feito em grandes cidades do
país
28/04/2014 - 22h48
(Da assessoria da
TAM)
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Pelo terceiro ano consecutivo, a TAM é reconhecida como a empresa mais
admirada pelos brasileiros na categoria Companhias Aéreas, de acordo com
o estudo "As Marcas Mais Amadas" do Centro de Inteligência Padrão (CIP).
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Rodrigo Zanette - 19/12/2013 |
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Airbus A320-214 (WL), prefixo
PR-TYB,
da TAM, taxiando no
aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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Realizada pela consultoria em pesquisa de
mercado Office Sophia e apurada em 2013, a pesquisa mostra o amor pelas
marcas em três dimensões: comportamento de paixão/desejo, identidade
pessoal/personificação e conexão emocional positiva.
"A TAM está presente na vida de milhões de brasileiros, conectando o
nosso país com o mundo. Diariamente, renovamos o nosso compromisso com
os consumidores, apresentando, em cada detalhe da viagem, a nossa
vocação por voar e servir. Tudo isso pautado na confiança, na
conveniência e no cuidado com as pessoas que escolhem voar com a gente
Para a companhia, esses fatores são fundamentais para estabelecer uma
relação de solidez, respeito e admiração pela marca", afirma Daniel
Aguado, gerente sênior de Comunicação e Marca da TAM.
Entre as ações que contribuíram para esse resultado, está uma equipe
treinada para oferecer serviços diferenciados e atendimento
personalizado para cada perfil de cliente. Além disso, a companhia
investe constantemente em inovações tecnológicas para atender as
necessidades dos passageiros, como a venda de passagens pelo celular e o
check-in automático disponível para voos domésticos. "Em 2013, o
check-in antecipado pelo celular foi o canal responsável pelo embarque
de um milhão de passageiros, um crescimento estimado de 300% se
comparado ao ano anterior", explica Aguado.
Recentemente, a TAM aprimorou alguns de seus serviços com o intuito de
oferecer aos clientes ainda mais praticidade. Disponível desde junho de
2013, a atendente virtual Julia ajuda na busca de informações no site da
companhia. Com base em um sistema de inteligência virtual, que adquire
conhecimento a cada nova pergunta, a ferramenta já auxiliou mais de 1,8
milhão de clientes da empresa.
A bordo, a TAM também oferece ao público conveniência e cordialidade.
Nos voos internacionais, por exemplo, a companhia serve, em todas as
classes, pratos preparados para o bem-estar do passageiro com
ingredientes funcionais, integrais e orgânicos - harmonizados com vinhos
premiados.
Outro ponto positivo que reforça o posicionamento da companhia com seus
clientes é o programa de fidelidade da TAM, que já distribuiu mais de 25
milhões de bilhetes por meio de resgate de pontos desde seu início, em
1993.
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