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Embraer inaugura novas instalações do Contact Center
Expansão do local ocorre cinco anos após o início das operações da área,
em 2009
11/08/2014 - 22h38
(Da assessoria da
Embraer)
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A Embraer Aviação Executiva inaugurou este mês as novas instalações do
seu Contact Center para atendimento de suporte operacional, técnico e de
manutenção à frota global de jatos executivos.
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Divulgação - Embraer |
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Novas instalações do Contact Center da Embraer voltado para a aviação
executiva.
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A
expansão do local ocorre cinco anos após o início das operações da área,
em 2009. Neste período, a frota de jatos executivos da Embraer
multiplicou por cinco. Atualmente, mais de 780 aeronaves da Embraer
Aviação Executiva estão em operação em mais de 50 países e são apoiadas
pelo Contact Center 24 horas por dia, 365 dias no ano.
"Investimento em suporte e serviços para a plena satisfação dos clientes
tem sido um dos nossos diferenciais competitivos e comprovada por
pesquisas de suporte ao produto realizadas pela imprensa especializada",
disse Edson Carlos Mallaco, Diretor de Suporte e Serviços ao Cliente da
Embraer Aviação Executiva. "Nosso Contact Center é composto por
profissionais experientes e capacitados para atendimento de diferentes
níveis de eventos", afirmou.
O Contact Center está localizado na sede da Embraer, em São José dos
Campos, e oferece atendimento personalizado. O objetivo é minimizar o
tempo de resposta desde o primeiro contato até a solução final de
necessidades diversas dos clientes em qualquer parte do mundo. O
atendimento é integrado à rede de centros de serviços próprios e
autorizados da Embraer, aos centros de distribuição de peças e aos
representantes de serviços em campo, além dos times de suporte técnico,
operações de voo e manutenção.
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