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TAM cria mock-up para treinar
atendimento aos passageiros
Maquete foi inaugurada no centro de treinamento da empresa para simular
a rotina do check-in presencial e do portão de embarque
26/08/2014 - 18h59
(Da assessoria da
TAM)
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A TAM criou um mock-up (maquete em tamanho natural) para simular a
rotina do atendimento no aeroporto. Montado na Academia de Serviços,
centro de treinamento da empresa localizado em São Paulo, o mock-up
servirá para melhorar a capacitação prática dos agentes de aeroporto
recém-contratados pela companhia.
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Divulgação - TAM |
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Mock-up de balcão de check-in montado pela TAM em sua academia.
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Agora, a TAM é a única empresa aérea do Brasil a dispor de uma sala de
aula de treinamento simulado do atendimento que é prestado no check-in
presencial e no portão de embarque.
Até a inauguração do mock-up de aeroporto, o treinamento de atendimento
era realizado exclusivamente por meio de aulas teóricas e vídeos.
"É mais um capítulo do investimento em melhoria contínua para gerar mais
eficiência e aperfeiçoamento dos nossos serviços. Um agente de aeroporto
recém-contratado precisa experimentar de antemão a realidade e a
dinâmica do seu trabalho diário. Ele não deve descobrir tudo isso quando
já estiver no aeroporto, atendendo aos clientes", afirma José Quesado,
gerente de desenvolvimento de serviços da TAM. "O mock-up também será um
grande laboratório para rever os nossos processos, e até testar outros,
mais eficientes", continua Quesado.
A nova estrutura pode atender até 30 alunos em uma única aula.
Reversível e versátil, o ambiente pode simular tanto o check-in
presencial quanto o portão de embarque. Para montar os cenários, foram
criadas duas posições de check-in com balanças de pesagens de bagagens,
leitores de cartão de embarque, sistema de som, impressoras de cartão de
embarque e etiquetas para as malas. Além disso, foi instalado o Amadeus
(o sistema de check-in e reserva da TAM) e adesivos nas paredes para
simular o ambiente do aeroporto. Até o fim de 2015, a empresa deve
expandir o projeto de laboratório aeroportuário para as bases de
Brasília, Guarulhos, e do Galeão, no Rio de Janeiro.
Para assegurar a excelência de seu atendimento e manter a segurança de
sua operação, a TAM inaugurou em 2001 a Academia de Serviços Comandante
Rolim Adolfo Amaro, responsável pela formação de seus funcionários e
pela perpetuação da filosofia de qualidade de seus serviços.
A academia é um dos maiores e mais modernos centros de treinamento de
aviação na América Latina. É a responsável pelas atividades pedagógicas
da companhia com cursos presenciais e capacitação on-line. A academia
abriga também os mock-ups, que representam o ambiente de uma aeronave
para os exercícios. Em 2013, a TAM investiu R$ 40 milhões em treinamento.
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