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TAM inaugura central para gerenciar
contingências a clientes
Unidade foi criada especialmente para
antecipar soluções e evitar impactos ao passageiro em cenários de
contingência operacional
15/12/2014 -
17h02
(Da assessoria da TAM)
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A TAM acaba de colocar em operação uma Central de Controle de
Passageiros Brasil (CCP Brasil), localizada em São Paulo, para dar maior
atenção ao passageiro. O time conta com profissionais que atuam 24 horas
por dia com foco na identificação antecipada de situações críticas.
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Rodrigo Zanette - 07/08/2014 |
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Airbus A320-214 (WL), prefixo
PR-TYH,
da TAM, pintura TAM Viagens 20 anos, taxiando no
aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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O objetivo é garantir soluções ágeis aos
clientes que, por alguma eventualidade, podem ser impactados por
variáveis operacionais, como meteorologia adversa e alteração da malha
aérea, por exemplo.
Assim que são identificados grandes contingentes de passageiros de voos
impactados por alterações, soluções de acomodação ou assistência são
criadas e, quando possível, comunicadas com antecedência ao cliente por
meio de SMS, e-mail e ligações telefônicas, ou em último caso
disponibilizadas diretamente pelas equipes da empresa nos aeroportos.
A ideia é entregar informação em tempo e conteúdo adequados, para
gerenciar as expectativas e prover ao passageiro uma solução que
minimize o máximo possível os transtornos causados por estas alterações
operacionais.
"A aviação está sujeita a alterações que muitas vezes fogem ao nosso
controle direto e, por essa razão, precisamos monitorar aeroportos,
aviões e tripulantes a todo instante. Criamos a CCP Brasil para ampliar
ainda mais esse cuidado, agora com foco ainda maior no nosso cliente. Em
qualquer circunstância operacional, queremos garantir a todos uma
experiência de viagem com qualidade", comenta Mario Faustini, diretor de
Inovação e Eficiência da TAM.
A iniciativa também deve dar continuidade ao recente processo de
melhoria nos índices de pontualidade e regularidade dos voos da TAM, que
em outubro deste ano chegaram a 87,7% e 99,1%, respectivamente, no
mercado doméstico, e que levou a empresa em 2014 a figurar entre a 5
primeiras no ranking das mais pontuais do mundo da FlightStats.
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