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GOL recebe certificação IATA do
programa Fast Travel
Projeto propõe que as companhias
associadas ofereçam ao cliente a possibilidade de autoatendimento no
check-in, bagagem, remarcação, embarque e desembarque
16/12/2014 -
11h35
(Da assessoria da GOL)
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A atuação da GOL nos aeroportos de Congonhas, em São Paulo, e Santos
Dumont, Rio de Janeiro, recebeu certificação do programa Fast Travel da
IATA (International Air Transport Association), que reconhece companhias
comprometidas em tornar a viagem do cliente mais descomplicada.
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Divulgação - GOL |
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Serviço "Bagagem Expressa" da GOL está disponível no
aeroporto de Congonhas, em São Paulo
(SP).
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O projeto propõe que as companhias associadas ofereçam ao cliente a
possibilidade de autoatendimento em cinco frentes: check-in, bagagem,
remarcação, embarque e desembarque.
Desde 2013 a GOL trabalha em estratégias para simplificar e automatizar
a experiência de seus clientes nos aeroportos. Com os programas da GOL
Fast Travel Check-in e Fast Travel Embarque, já alinhados com o programa
Fast Travel da IATA, a companhia avançou no quesito autoatendimento e
lançou serviços que agregam autonomia e simplicidade aos clientes.
Para a etapa do check-in, a companhia oferece como alternativa, além do
balcão, o totem de autoatendimento, a internet ou aplicativo para
dispositivos móveis, com a impressão do cartão de embarque em casa ou a
opção digital com leitura do código de barras na tela do celular. Além
disso, a antecipação de voos (desde que esteja com seis horas de
antecedência do voo original) pode ser realizada nos totens, nas áreas
Conte Comigo, e no celular.
Para facilitar o despacho das bagagens, em setembro a GOL lançou o
Bagagem Expressa, possibilitando que o cliente faça a pesagem, etiquete,
pague o excesso de peso e, em seguida, use uma fila exclusiva para a
entrega da bagagem. A principio, o serviço está disponível em Congonhas,
e, em janeiro de 2015, será expandido para Santos Dumont.
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