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American investe US$ 2 bi em frota e
serviços para clientes
Empresa marca o aniversário da
fusão com grandes investimentos na experiência de viagem
18/12/2014 -
19h36
(Da assessoria da American no Brasil)
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Um ano depois de concluir sua fusão, a American Airlines está olhando
para 2015 e além com mais de US$ 2 bilhões em investimentos para dar a
seus clientes uma experiência de viagem de classe mundial.
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Rodrigo Zanette - 07/08/2014 |
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Boeing 777-323ER, prefixo
N724AN,
da American Airlines sendo levado para uma posição remota no
aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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"Agora que temos a malha para competir
globalmente, forneceremos um produto melhor do que o de nossos
concorrentes", afirma Doug Parker, chairman e CEO da American Airlines.
"Novas cabines e clubes, balcões de passagem modernizados, melhor
tecnologia e novas aeronaves são outros exemplos de como a American está
‘buscando o melhor, dando a nossos funcionários as ferramentas de que
precisam para oferecer uma ótima experiência a nossos clientes",
complementou.
Esses investimentos de capital incluem poltronas totalmente reclináveis,
Wi-Fi em voos internacionais, mais opções de entretenimento de bordo, um
design novo e moderno para os lounges Admirals Club em todo o mundo e
uma variedade melhor de alimentos saudáveis, coquetéis e mais como
cortesia.
A American concluiu a fusão com a US Airways em 9 de dezembro de 2013 e
fez progressos consideráveis na combinação das duas companhias aéreas.
Os clientes agora têm acesso total à malha combinada graças ao maior
codeshare do mundo, podem ganhar e resgatar pontos em voos operados pela
American e pela US Airways, além de receber acesso recíproco a clubes e
upgrades. A operação de cargas da American agora funciona como uma só
companhia aérea e há planos para grandes projetos que farão da American
uma só companhia aérea em 2015. Enquanto isso, a American tem relatado
lucros consistentes e começado a devolver dinheiro aos acionistas por
meio de um programa de recompra de ações e dividendos implementados
neste ano.
Frota
A American Airlines recebeu quase 100 aeronaves em 2014, o que a tornou
a companhia norte-americana que detém a frota mais jovem, com idade
média das aeronaves de 12,3 anos. Além disso, a American receberá 112
aeronaves no ano que vem e 84 em 2016. Os pedidos incluem a família A320
da Airbus, o moderno A350-900 XWB, Boeing 737 MAX, 777-300ER e 787
Dreamliner, deixando a frota da American ainda mais jovem, moderna e com
maior eficiência de combustível. A companhia continua tendo sucesso com
seu serviço transcontinental incomparável a bordo do premiado A321T, que
tem o único serviço verdadeiramente de Primeira Classe entre a Costa
Oeste norte-americana e Nova Iorque.
Assentos
A American está aprimorando a experiência do cliente em vários tipos de
aeronaves já disponíveis em sua frota. Em voos domésticos ou
internacionais, os clientes buscam por conforto e recursos mais
modernos. A American está oferecendo tudo isso em um novo ambiente de
cabine a bordo de alguns modelos Boeing 757 e 767-300ER, e uma
reformulação completa do nariz à cauda em mais de 90 modelos Airbus A319
e em todos os Boeing 777-200ER. Os investimentos significam que cada
assento de Primeira Classe e Classe Executiva, em praticamente todos os
aviões de fuselagem larga da American Airlines, contarão com assentos
totalmente reclináveis e acesso direto ao corredor.
O primeiro 777-200 remodelado já está em serviço e dispõe de um assento
de Classe Executiva projetado especialmente para clientes da American
Airlines, com acesso direto ao corredor e experiência de viagem
privativa. O avião possui um interior moderno (incluindo bar) com
iluminação exclusiva e visual espaçoso. A Main Cabin Extra será
acrescentada e todos os assentos terão sistemas de entretenimento
individuais. As 47 aeronaves estão programadas para retrofit até o final
de 2016.
Os Boeing 757 em voos transatlânticos e para a América Latina receberão
poltronas totalmente reclináveis na Classe Executiva. Clientes da Main
Cabin também se beneficiarão de uma cabine mais moderna, tomadas e
conectividade durante o voo.
Um dos principais modelos legados da frota da US Airways deve receber
assentos totalmente novos. As melhorias planejadas incluem novas
poltronas na Primeira Classe e na Main Cabin e a adição de 24 assentos
na Main Cabin Extra e tomadas em toda a cabine para carregar
dispositivos eletrônicos portáteis. Todos os 93 modelos A319 passarão
por retrofit e estarão em serviço até o final de 2016.
Onze Boeing 767 reformados já estão em serviço e outras 14 serão
concluídas em 2015. Haverá assentos totalmente reclináveis com acesso
direto ao corredor na Classe Executiva e uma nova Main Cabin. Além
disso, essas aeronaves receberão conectividade via satélite durante o
voo.
Entretenimento, Wi-Fi e Energia
Esses investimentos também incluirão a expansão no entretenimento e na
conectividade a bordo.
Novos modelos 737, A321 quase totalmente novos, além de A319 com
retrofit terão tomadas de energia em cada fileira. Todas as novas
entregas de fuselagem larga, incluindo os modelos 777-300ER e 787, vêm
com tomada em cada assento, permitindo que os clientes carreguem a
bateria de seus laptops e dispositivos eletrônicos portáteis de portão a
portão.
Nas cabines premium, a American está fazendo upgrade para o mais recente
fone de ouvido Bose, o QC25, em todos os voos para a América do Sul,
Europa e Ásia, além de voos transcontinentais.
O acesso dos clientes à Internet logo se estenderá para todo o mundo. A
American está adicionando acesso via satélite à Internet em todos as
aeronaves777 e A330, bem como em todos os modelos 767-300 e 757 com
retrofit e todos os 787, oferecendo conectividade para voos
internacionais.
Lounges Admirals Club
Neste ano, a American Airlines comemorou o 75º aniversário do primeiro
lounge VIP do setor, o Admirals Club em Nova Iorque, que mudou para
sempre a experiência de viagens aéreas. Em 2015, a American começará a
implantar um design moderno em sua rede global de lounges.
Os clientes Admirals Club terão opções novas de alimentos de cortesia,
banheiro e chuveiros reformados, itens de toalete e melhor tecnologia
para clientes usarem antes dos voos. Outros itens de alimentação
saudável incluem iogurte grego e mingau de aveia no café da manhã, sopas
em cada clube, petiscos de legumes e sobremesas. Outros aprimoramentos
continuarão sendo implementados nos próximos meses.
"Inventamos o lounge de aeroporto e, em 2015, os clientes podem esperar
de nós a reinvenção da experiência de lounge", diz Fernand Fernandez,
vice-presidente de Marketing Global. "Da mesma forma que transformamos
as viagens transcontinentais com o premiado A321T, transformaremos cada
aspecto de nossos clubes com um design e itens reformulados, novas
opções de alimentos e uma variedade de vinhos e coquetéis de primeira
classe", completou.
Experiência no aeroporto
A American também está melhorando a passagem do cliente pelo aeroporto
ao remover barreiras entre clientes e agentes, reduzir filas e
congestionamento e manter clientes usuários de tecnologia conectados com
estações de carregamento para seus dispositivos. Com a ajuda de designs
de lobby atualizados, quiosques mais novos, rápidos e confiáveis nos
balcões de check-in e 400 quiosques adicionais nas áreas de portões, os
clientes terão uma experiência mais rápida e uniformizada.
Os clientes também verão 500 escrivaninhas com 12 tomadas cada e oito
cadeiras perto dos portões em todos os aeroportos de hub e gateway para
que possam carregar seus dispositivos antes do voo.
Serviços premium
A parceria da American com a Cadillac melhora a experiência de viagem
para os clientes mais fiéis com tempos curtos de transferência ao
escoltá-los para o seu portão seguinte em veículos de luxo. O serviço
exclusivo já está disponível no Aeroporto de Los Angeles, no Aeroporto
de Dallas (Fort Worth) e nos aeroportos nova-iorquinos La Guardia e JFK.
Para clientes que desejam uma experiência privada de check-in, a
American continuará oferecendo o serviço exclusivo "calçada-a-portão"
com Flagship Check-In no Aeroporto de Chicago O'Hare, no Aeroporto de
Los Angeles, no Aeroporto de Miami e no JFK.
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