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TAM estreia medidas para a Copa na
próxima semana
Empresa quer assegurar
eficiência, agilidade e envolvimento em junho e julho de 2014
16/05/2014 - 19h07
(Da
assessoria da TAM)
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A TAM estreia na próxima semana uma série de iniciativas especiais
relacionadas à sua operação durante os meses de junho e julho de 2014. O
conjunto de ações está focado em assegurar ainda mais eficiência e
agilidade aos passageiros, além de envolver e engajar os 28 mil
funcionários da empresa em torno do compromisso com a Copa do Mundo.
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Divulgação - Jefferson Pacieri (TAM) |
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Lenço verde-amarelo fará parte do uniforme da TAM em junho e julho.
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Divulgação - Jefferson Pacieri (TAM) |
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Tapetes verdes vão
receber os passageiros em junho e julho.
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"Estamos preparados e o nosso time já está
em campo. Sempre tivemos consciência do tamanho da nossa
responsabilidade e chegamos confiantes a este momento porque trabalhamos
com muito cuidado e atenção a cada detalhe da malha aérea, do
atendimento nos aeroportos, da prestação de serviço 24 horas, e da
informação precisa e ágil para o passageiro. Chegou a hora de conectar
as pessoas aos jogos com qualidade e segurança", afirma Claudia Sender,
presidente da TAM.
Seis aeronaves estarão posicionadas durante todo o período para casos de
contingência operacional. Equipes de manutenção aeronáutica também
estarão de plantão para agirem em casos de reparos não programados na
frota, em qualquer um dos 42 destinos com operação da empresa no Brasil.
Para atender as necessidades operacionais do período e o fluxo de
passageiros às cidades-sede, a empresa remanejou a sua malha aérea,
criando mais de 750 novos voos domésticos e mais de 350 novos voos
internacionais.
A TAM fez um investimento de R$ 1 milhão para reforçar o monitoramento e
proteção de sistemas, incluindo incremento dos times de Tecnologia da
Informação para suporte presencial nos aeroportos e adoção de sistemas
redundantes em todas as localidades atendidas pela companhia.
A empresa conta com mesa de controle operacional formada por uma equipe
multidisciplinar para atuar todos os dias, durante 24 horas. O foco será
a análise de situações contingenciais e de soluções ágeis para assegurar
o bom andamento das operações e do atendimento aos clientes.
A TAM fez o treinamento da equipe de atendimento (em aeroportos e no
call center) para assegurar a prestação do serviço a todos os clientes.
Agentes de aeroportos, por exemplo, terão ícones ilustrativos em seus
crachás funcionais para identificar em quais idiomas estão habilitados a
se comunicar. O objetivo é ampliar a agilidade dos serviços. Além disso,
164 vagas adicionais foram criadas para funcionários da linha de frente,
incluindo temporários.
A companhia reforçou a capacitação e procedimentos de reação às
situações adversas em aeroportos e durante os voos. No final de maio,
uma equipe multidisciplinar de profissionais da empresa promoverá o
programa simulado de contingência operacional (remoção de uma aeronave)
no aeroporto de Cumbica, em Guarulhos. A TAM é a única companhia aérea
da América Latina a dispor de equipamentos e equipe capacitada para esta
função.
A partir desta semana, os clientes da TAM começam a ser recebidos nos
aeroportos e a bordo com uma nova identidade visual. As mudanças vão
desde a adesivação especial dos ônibus que conectam os aeroportos de
Congonhas e Cumbica, em São Paulo, tapete verde na porta das aeronaves
nas cidades-sedes, lenço verde-amarelo no uniforme das comissárias,
sinalizações especiais nos aeroportos e embalagens do serviço de bordo
customizadas.
Material informativo vai ajudar os passageiros que viajarem de avião
pelas cidades-sedes. Inclui dicas de preparação para o voo, formas de
facilitar o check-in, conteúdo sobre os aeroportos das cidades-sedes,
opções de transportes, casas de câmbio e outros serviços. O guia tem
versões em português, inglês e espanhol. Ele começa a ser distribuído
nos aeroportos das cidades-sedes no início de junho, e também estará
disponível no site da TAM.
A TAM oferecerá um material especial que propõe uma leitura visual
didática, contribuindo com o entendimento das alterações das operações
para os meses de junho e julho. O material foi produzido em três idiomas
(português, inglês e espanhol).
Nos últimos meses, a empresa tem desenvolvido campanha interna para
engajar os 28 mil funcionários. As ações envolvem comunicação permanente
sobre a preparação para esse período.
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