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Emirates introduz aplicativo em suas
operações de aeroporto
Tecnologia permite que a equipe da
companhia obtenha informações em tempo real, por meio do novo Samsung
Note 4
03/11/2014 - 18h53
(Da assessoria da Emirates no Brasil)
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A Emirates introduziu um aplicativo em suas operações de aeroporto. O
Journey Manager permite que equipe da companhia em solo obtenha
informações em tempo real, atendendo às necessidades dos passageiros com
maior eficiência.
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Divulgação - Emirates |
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Aplicativo permite
verificar o status dos voos de entrada e saída.
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Desenvolvida pela Emirates, em colaboração com a Samsung e a Etisalat, a
tecnologia é executada no recém-lançado Samsung Note 4.
"A Emirates, como uma empresa de vanguarda, tem como objetivo continuar
oferecendo os serviços mais personalizados e de excelência aos seus
passageiros", destaca Mohammed H. Mattar, vice-presidente sênior da
Divisão de Serviços Aeroportuários da Emirates.
O volume das operações da empresa no aeroporto, segundo o executivo,
pode ser um desafio, especialmente durante os horários de pico, quando o
movimento atinge 140 partidas e chegadas em uma janela de quatro horas.
Com a utilização do novo aplicativo, gerentes e supervisores da Emirates
ganharam nova consciência operacional. Isso significa que são capazes de
verificar o status dos voos de entrada e saída, o que os ajuda a avaliar
as potenciais áreas de preocupação e gerenciar melhor as operações,
especialmente no caso de uma interrupção.
Já os funcionários da Emirates de conexões estão à disposição para
auxiliar os até 20 mil passageiros em trânsito durante os horários de
pico em um período de seis horas. Desses, 40% tentam obter informações
sobre os portões de embarque de seus próximos voos.
Ao checar o cartão de embarque de um passageiro com o dispositivo, é
possível acessar facilmente as informações mais atualizadas sobre seus
voos, reduzindo, significativamente, as filas. Também é possível
consultar voos atrasados ou situações em que houver períodos curtos para
conexão
O aplicativo permite que a equipe da Emirates identifique esses
passageiros e repasse as informações para o supervisor do portão no voo
de conexão. Para os que perderam suas conexões, basta terem seus cartões
de embarque escaneados para conferir as remarcações de voos e
redirecioná-los de acordo.
"Antes do Journey Manager, a maioria destas funções era realizada por
meio de transações atrás de um desktop, e as informações, obtidas a
partir de relatórios impressos, só capturavam as atualizações de status
no momento em que eles eram impressos", ressalta Mattar.
"Com a capacidade de digitalizar rapidamente o cartão de embarque de um
passageiro e de acesso em tempo real aos dados de voo, nossa equipe é
capaz de tomar decisões com mais confiança", acrescenta o executivo.
Nos próximos meses, a Emirates continuará a implantação do gestor
Journey entre seus 2,4 mil funcionários de aeroporto, com a intenção de
torná-lo acessível a todos os pontos de contato com o cliente, incluindo
check-in, remarcação de voos e pedidos de mudança de assento.
A Samsung lançou o Samsung Note 4 no último dia 17 de outubro. A
Emirates é a primeira companhia aérea do mundo a utilizar o modelo e sua
equipe recebeu o dispositivo no mesmo dia em que começou a ser vendido
globalmente.
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