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LAN e TAM investem US$ 100 milhões em
tecnologias digitais
Companhias apresentaram oito
produtos e soluções tecnológicas que aumentam a qualidade do serviço,
melhoram a experiência de viagem dos passageiros e otimizam as tarefas
da equipe
27/11/2014 - 15h11
(Da assessoria do Grupo LATAM Airlines)
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A LAN e a TAM, companhias aéreas membro do Grupo LATAM Airlines,
investiram em 2014 mais de US$ 100 milhões em projetos de tecnologia que
visam melhorar a experiência de viagem dos seus passageiros e otimizar
as tarefas dos seus funcionários.
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Rodrigo Zanette - 29/05/2014 |
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Cauda dos aviões da TAM e da LAN
Argentina, estacionados no aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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Na primeira edição do LAN e TAM e-d@ay; evento realizado esta manhã em
Santiago (Chile), as companhias apresentaram as últimas novidades
tecnológicas do Grupo LATAM, com destaque para oito avanços digitais que
buscam redesenhar a experiência de viagem e aprimorar o serviço
oferecido antes e durante o voo.
Inovações em terra
Dentre os projetos apresentados, LAN e TAM realizaram grandes avanços e
investimentos em aplicativos para smartphones. Isso permitiu que os
passageiros de ambas as companhias pudessem administrar todas as
variáveis da sua viagem por meio do aplicativo mobile da LAN e da TAM,
além de contar com um cartão de embarque eletrônico. Outra novidade
apresentada é o desenvolvimento de sistemas para canalizar de forma mais
eficiente e manter atualizada as Informações de Voo das companhias,
fornecendo aos passageiros informações sobre os seus roteiros e opções
disponíveis no caso de mudanças ou alterações.
Inovações em voo
A partir deste mês, parceria com o YouTube permitirá aos clientes LAN e
TAM experimentarem a melhor seleção de conteúdos dos canais mais
populares do site. Além disso, o evento marcou o anúncio do lançamento
do sistema de entretenimento sem fio para dispositivos pessoais, o LAN e
TAM Entertainment, por meio do qual os passageiros poderão assistir a
filmes, séries e vídeos em seus próprios smartphones, tablets e laptops.
"Na LAN e na TAM, procuramos garantir que o passageiro possa utilizar
seu tempo da melhor maneira possível. Estamos transformando a
experiência de viagem tradicional em uma experiência móvel, mais rápida,
com menos tempo de espera nos aeroportos, menor tempo entre conexões,
mais opções de entretenimento de bordo e maiores informações em caso de
contingência", explicou Jerome Cadier, vice-presidente de Marketing do
Grupo LATAM Airlines. "Somos uma das companhias aéreas que mais oferece
serviços e soluções por meio de smartphones e tablets na América
Latina", aumentou.
Melhorias para funcionários
A estratégia digital da LAN e da TAM também leva em consideração a
implantação de novas tecnologias que simplificam as tarefas das suas
equipes, contribuindo para a excelência do serviço prestado direta ou
indiretamente aos passageiros.
Nesse sentido, as companhias acabam de lançar três projetos que preveem
a implantação de tablets e softwares especificamente projetados para a
gestão da informação e operação dos coordenadores de tripulação, pilotos
e bases de manutenção. Com isso, será possível reduzir o tempo gasto com
o processamento de dados, custos e recursos, e ainda aumentar os níveis
de segurança e eficácia das operações em solo e em voo.
Soluções para os clientes de carga
Assim como nos negócios de passageiros, as unidades de carga LAN e TAM
estão desenvolvendo um plano de investimentos em sistemas que chega a
US$ 25 milhões em soluções digitais para seus clientes.
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