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Aeroporto do Recife é eleito novamente
o melhor do Brasil
Aeroportos de Viracopos e
Brasília subiram seis posições no ranking da secretaria
31/10/2014 - 19h24
(Da assessoria da SAC)
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Segundo uma pesquisa feita pela SAC (Secretaria de Aviação Civil) com
passageiros brasileiros, e divulgada hoje, dia 31 de outubro, o
aeroporto dos Guararapes, em Recife (PE) foi eleito o melhor do país
pela segunda vez consecutiva.
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Divulgação - Infraero |
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Aeroporto Internacional dos Guararapes
é administrado pela Infraero.
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A satisfação dos passageiros com os
aeroportos brasileiros cresceu no terceiro trimestre de 2014 em relação
ao mesmo período do ano passado.
Segundo o novo Relatório de Desempenho Operacional dos Aeroportos,
publicado pela Secretaria de Aviação Civil, 74% dos passageiros
consideram os aeroportos bons ou muito bons. Apenas 5% dos 19.774
usuários ouvidos disseram considerar os terminais ruins ou muito ruins.
No mesmo período de 2013, o índice de aprovação era de 68%.
A pesquisa considera a opinião dos passageiros sobre um conjunto de 47
indicadores. Entre os itens avaliados estão desde serviços públicos,
como tempo de espera em filas da aduana e da imigração, até
infraestrutura, como limpeza e conforto do terminal de passageiros,
quantidade de assentos e de banheiros. Também são pesquisados
indicadores de responsabilidade das companhias aéreas, como tempo de
check-in e de embarque e desembarque.
No período de julho a setembro de 2013, a média dos indicadores em 15
aeroportos pesquisados foi 3,87, numa escala que vai de 1 a 5. No ano
passado, essa média era 3,79, e no segundo trimestre de 2014, 3,82.
No item "satisfação geral" do passageiro com o aeroporto, a média dos 15
terminais foi ainda mais alta (3,9, contra 3,82 no terceiro trimestre de
2013). Isso equivale a um aumento de 7,1 para 7,3 numa escala de 0 a 10.
Sete deles já cumprem o objetivo proposto pela SAC aos operadores
aeroportuários de manter a avaliação acima de 4, o que equivaleria à
nota 7,5.
Segundo Paulo Henrique Possas, diretor de Gestão Aeroportuária da SAC, o
bom desempenho na percepção do usuário reflete a entrega de obras de
infraestrutura para a Copa do Mundo. "As instalações físicas desses
aeroportos melhoraram muito, e isso tem um impacto direto sobre o grau
de conforto, que pesa muito na avaliação do passageiro", afirmou Possas.
Um exemplo disso são as notas altas recebidas pelo Aeroporto
Internacional Governador Aluizio Alves, em São Gonçalo do Amarante (RN).
Inaugurado em maio deste ano, o primeiro aeroporto concedido à
iniciativa privada no país teve a melhor avaliação dentre todos os
aeroportos em 12 itens, entre eles conforto na sala de embarque,
disponibilidade de tomadas e qualidade da internet.
Outros dois aeroportos concedidos, os de Brasília e Viracopos, em
Campinas (SP), tiveram saltos no item "satisfação geral". Viracopos teve
o maior avanço nesse quesito, pulando da 10ª posição no segundo
trimestre para a 4ª na última pesquisa.
"Como estratégia para alcançar melhorias contínuas nos níveis de
serviços prestados aos passageiros, Viracopos criou 11 grupos de
trabalho, liderados por oito gestores", afirmou o diretor de operações
de Viracopos, Marcelo Mota. "Cada um ficou responsável por acompanhar e
buscar evoluções nas notas dos indicadores de desempenho operacional",
continuou o executivo.
Segundo Mota, o desafio que o aeroporto propôs a si mesmo foi alcançar
nota 4 na maioria dos indicadores. Diversas ações de melhorias foram
implementadas recentemente, como aumento na frota de táxi e melhorias no
wi-fi e no conforto térmico e acústico. O resultado foi uma melhora de
0,44 entre o segundo e o terceiro trimestres de 2014. É como se a nota
de satisfação geral tivesse passado, numa escala de 0 a 10, de 6,9 para
7,8.
O número de indicadores com conceito acima de 4 subiu de 19 para 26 no
mesmo período. Em Brasília, o Aeroporto Internacional Juscelino
Kubitschek passou de 8º colocado na pesquisa anterior a 2º. A satisfação
do usuário passou de 3,85 na pesquisa anterior para 4,2 nesta última. No
terceiro trimestre do ano passado, a nota do aeroporto era 3,72.
Os itens mais bem avaliados foram a cordialidade dos funcionários de
check-in e emigração, a eficiência dos funcionários do check-in, a
limpeza do aeroporto, o tempo de fila no auto-atendimento e a
disponibilidade de assentos na sala de embarque. Este último item,
juntamente com a limpeza geral, é um dos que mais pesam na avaliação
geral que os passageiros fazem de um aeroporto, ou seja, eles puxam para
cima a nota de satisfação de Brasília.
As salas de embarque do aeroporto da capital foram ampliadas com a
inauguração de duas novas alas de embarque e desembarque, pouco antes da
Copa, e com a reforma da ala central.
Aeroportos tradicionalmente bem avaliados pelos usuários continuaram
sendo na pesquisa atual: os aeroportos de Recife e Curitiba, que na
pesquisa passada ocupavam o 1º e o 2º lugares em satisfação geral do
usuário, estão em 1º e 3º, respectivamente. Recife foi considerado o
melhor aeroporto do Brasil pela segunda vez consecutiva.
De 47 indicadores de desempenho avaliados nos 15 aeroportos, 42 tiveram
melhoria no terceiro trimestre de 2014 em comparação ao mesmo período do
ano passado; estacionamento, disponibilidade de meio-fio, transporte
público, valor dos produtos comerciais e qualidade das salas VIP foram
os itens que tiveram maior variação positiva de avaliação.
O quesito com correlação mais forte com a satisfação geral do
passageiro, a limpeza geral do aeroporto, teve melhora de 2% em relação
a 2013. Dois indicadores não tiveram mudança (disponibilidade e limpeza
dos banheiros), e três tiveram piora: qualidade da internet (queda de
1%), custo do estacionamento e tempo de fila na imigração (queda de 4%
nos dois quesitos).
Confira os 15 melhores aeroportos do Brasil (as notas vão de 0 a 5):
1 Aeroporto dos Guararapes (Recife) - Nota: 4,24
2 Aeroporto Presidente Juscelino Kubitschek (Brasília) - Nota: 4,20
3 Aeroporto Afonso Pena (Curitiba) - Nota: 4,19
4 Aeroporto de Viracopos (Campinas) - Nota: 4,17
5 Aeroporto Salgado Filho (Porto Alegre) - Nota: 4,15
6 Aeroporto Pinto Martins (Fortaleza) - Nota: 4,15
7 Aeroporto de Congonhas (São Paulo) - Nota: 4,09
8 Aeroporto Santos Dumont (Rio de Janeiro) - Nota: 3,97
9 Aeroporto Deputado Luís Eduardo Magalhães (Salvador) - Nota: 3,96
10 Aeroporto Eduardo Gomes (Manaus) - Nota: 3,80
11 Aeroporto do Galeão (Rio de Janeiro) - Nota: 3,79
12 Aeroporto Governador Aluízio Alves (São Gonçalo do Amarante) - Nota:
3,79
13 Aeroporto Tancredo Neves (Confins) - Nota: 3,71
14 Aeroporto Marechal Rondon (Cuiabá) - Nota: 3,64
15 Aeroporto de Cumbica (Guarulhos) - Nota: 3,46
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