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GRU Airport divulga mensalmente
pesquisa de satisfação
Levantamento feito pela FIPE desde
fevereiro de 2013 apresenta melhora em todos os 34 critérios avaliados,
considerando os últimos 13 meses
10/04/2015 -
16h41
(Da assessoria do
GRU Airport)
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Ao completar uma série histórica de 24 meses, a Pesquisa de Satisfação
de Passageiros do GRU Airport (Aeroporto de Cumbica, em Guarulhos) será
divulgada mensalmente a partir de março.
Realizada pela FIPE (Fundação Instituto de
Pesquisas Econômicas) desde que a Concessionária assumiu a gestão plena
do Aeroporto de Guarulhos, em fevereiro de 2013, o levantamento segue as
regras e diretrizes metodológicas estabelecidas anualmente pela ANAC
(Agência Nacional de Aviação Civil.
A última pesquisa, referente ao mês de fevereiro de 2015, apresenta uma
melhora geral nos 34 itens avaliados pelo levantamento, quando
comparados com o mesmo período de 2014.
Os itens melhor avaliados pelos passageiros foram "Estado geral de
limpeza" e "Gentileza e auxílio dos funcionários que trabalham no
aeroporto", ambos com nota 4,3, em uma escala de 1 a 5. No comparativo
fevereiro de 2014 e de 2015, o critério "Satisfação Geral" apresentou
variação positiva de 11,1%, passando de 3,6 para 4.
As maiores variações ocorreram na avaliação dos critérios "Conforto dos
assentos no saguão de embarque" (21,9%), seguido de "Limpeza dos
banheiros" (21,2%) e "Facilidade em achar assento disponível no saguão
de embarque” (20,0%). Os critérios que apresentaram as menores variações
foram "Facilidade em achar carrinho de bagagem" (2,4%), que já possui
nota alta (4,2), e "Localização dos serviços bancários" (2,9%).
Os itens que apresentaram a menor evolução das notas no conjunto da
Pesquisa foram "Custo-benefício dos restaurantes e bares" e
"Custo-benefício do estacionamento", ambos com nota 2,8. Para o diretor
do GRU Airport, Marcus Santarém, as pesquisas de satisfação têm sido uma
importante ferramenta na adoção de estratégias de atuação e na execução
de melhorias.
"É a partir da percepção dos passageiros que conseguimos ver com mais
clareza as áreas onde precisamos investir ou mesmo melhorar a eficiência
operacional", explica o diretor. Entre as ações já realizadas pela
Concessionária que refletem em uma melhora na avaliação dos passageiros,
estão o aumento do número de vagas de estacionamento, que saltou de 3,9
mil no período pré-concessão para mais de 8 mil atuais, a diversificação
do mix de lojas, de 102 para 239 estabelecimentos comerciais, e a
reforma e ampliação dos banheiros no embarque e desembarque.
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