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TAM e LAN passarão a operar com a marca
LATAM
Identidade corporativa será
alterada completamente em um prazo total de, aproximadamente, três anos
06/08/2015 - 10h18
(Da assessoria da TAM)
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Depois de um extenso trabalho de integração após a associação entre TAM
e LAN, durante os quais o Grupo LATAM Airlines avançou de maneira
consistente na padronização de seus processos, otimização de suas
conexões aéreas, além da reestruturação e modernização de sua frota de
aeronaves, o grupo decidiu adotar um nome e uma identidade únicos, e
anunciou hoje, dia 6 de agosto, que a marca do grupo de companhias
aéreas mais importante da América Latina e suas filiais será LATAM.
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Divulgação |
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TAM, LAN e suas filiais operarão com o
mesmo nome.
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A nova marca reunirá todas as companhias de passageiros e de carga que
hoje integram o grupo: LAN Airlines e suas filiais no Peru, Argentina,
Colômbia e Equador; TAM Linhas Aéreas S.A., TAM Transportes Aéreos Del
Mercosur S.A. (TAM Airlines, do Paraguai); e as companhias aéreas de
carga do Grupo LATAM, integradas por LAN CARGO, LAN CARGO Colombia, ABSA
(TAM Cargo) e Mas Air.
A decisão de dar origem a uma nova marca é um marco histórico no setor
de aviação, pois não apenas é o primeiro grupo aéreo a operar sob uma
nova marca única, mas também é o primeiro grupo de companhias aéreas que
busca ser líder global com uma identidade verdadeiramente
latino-americana.
É por isso que a nova marca irá incorporar, como ponto de partida, os
atributos e fortalezas mais valorizados da LAN e da TAM, bem como suas
trajetórias de 86 e 39 anos de operação, respectivamente, durante as
quais fizeram parte da história da região, contribuindo para seu
crescimento, desenvolvimento e maior conectividade.
"Diante de todas as opções, a marca LATAM sempre nos pareceu o caminho
mais natural como resultado da união das marcas LAN e TAM, mas era
necessário um tempo de conhecimento mútuo e amadurecimento para tomar
esta decisão. Sabíamos que ter uma marca única era fundamental para
fortalecer essa associação e, nesse sentido, a identidade em torno de um
nome como LATAM tem grande força e consolida a formação do maior grupo
de companhias aéreas da América Latina. A nova marca nasce com o
objetivo de recuperar o melhor de duas identidades, seus legados, e
consolidar uma mais forte, que contenha a essência de cada uma, uma
essência puramente latino-americana", afirma Mauricio Amaro, presidente
do Conselho de Administração do Grupo LATAM Airlines.
"Com a LATAM, continuamos no caminho da liderança que começaram em
paralelo LAN e TAM, que há três anos já trabalham juntas, implementando
uma intensa agenda de projetos inovadores para que os passageiros tenham
uma melhor experiência antes, durante e depois de seu voo. A experiência
será melhor, pois os clientes terão acesso a produtos e serviços mais
rápidos e unificados dentro da rede, um e-commerce mais potente e canais
de comunicação mais integrados, além de maior velocidade no
desenvolvimento de inovações tecnológicas em todos os países em que
opera. Como LATAM, vamos otimizar ainda mais o uso da nossa frota,
facilitaremos o acesso de passageiros e clientes à melhor rede de
destinos da região e ofereceremos uma experiência renovada de viagem,
com avanços em serviços, entretenimento de bordo, e novas tecnologias
que darão mais autonomia aos passageiros para gerenciar suas informações
de voos e reservas. Os passageiros são exigentes e temos que lhes
entregar um serviço a altura. A LATAM será uma marca que estabelecerá
uma cultura dedicada a cuidar dos seus clientes", diz Enrique Cueto, CEO
do Grupo LATAM Airlines.
O executivo explicou por que optaram pela marca LATAM: "O Grupo LATAM
nasceu de duas grandes empresas latino-americanas, que começaram do zero
e cresceram graças à paixão em comum por voar e à sua visão, dedicação e
inovação. Ambas as empresas e suas respectivas filiais conquistaram seus
mercados e se abriram para o mundo, promovendo a prosperidade na região
e sendo reconhecidas por sua pontualidade, serviço e malha, o que as fez
conquistar a preferência dos clientes e tornar-se parte de sua história.
O Grupo LATAM deu origem a uma associação única no setor que resultou no
grupo de companhias aéreas com maior presença na região. Por isso,
optamos pelo nome LATAM, pois é um reflexo fiel do que somos e do que
queremos continuar a ser, trabalhando com nossas filiais: os
embaixadores de uma América Latina que cresce e prospera, fiel ao seu
patrimônio natural e humano, uma região que nunca deixa de pulsar."
Com relação à nova imagem, Jerome Cadier, VP de Marketing do Grupo LATAM,
destaca que o logotipo foi inspirado na identidade e no legado da
região, incorporando o que há de melhor na LAN e na TAM. Por isso,
escolheram como cores principais o índigo LATAM e o coral LATAM. A
primeira representa o melhor dos dois mundos, já que se encontra entre o
vermelho e o azul, que são as cores corporativas da TAM e da LAN, e a
segunda simboliza a energia e a paixão, valores essenciais da nova
marca. Essas duas cores são acompanhadas por outras secundárias, que dão
vida à diversidade daquilo que significa a América Latina.
"A execução de mudanças de imagem neste setor é gradual e requer um
período de gestação. Isso demandará tempo e esforço, mas enquanto
trabalhamos na implementação continuaremos melhorando a experiência de
viagem oferecida pelas companhias aéreas do Grupo LATAM Airlines",
explicou Cadier.
O Grupo LATAM Airlines já iniciou o ajuste da sua imagem corporativa e
este será um processo de aproximadamente três anos, que começará a ser
percebido de maneira gradual a partir do primeiro semestre de 2016 em
espaços físicos, aeronaves, escritórios comerciais, balcões, páginas da
internet, uniformes, entre outros.
Alguns avanços já são visíveis, principalmente na experiência de viagem
dos passageiros, como é o caso das novas cabines que foram incorporadas
à frota, das novas VIP Lounge em São Paulo e Santiago, as maiores da
região e que já estão abertas ao público, formando a maior rede de salas
para passageiros frequentes da região, ou das plataformas digitais como
o entretenimento de bordo nos dispositivos móveis.
Além disso, as marcas associadas ao Grupo serão unificadas, com o
objetivo de oferecer um serviço único e alinhado à nova marca, o que
será comunicado aos clientes conforme a evolução do processo.
Com relação aos Programas de Fidelidade LAN e TAM e de suas empresas
relacionadas, seguirão implementando melhorias aos seus programas
atuais, e quaisquer alterações serão informadas oportunamente.
Após a associação entre LAN e TAM, o grupo consolidou sua presença em
sete mercados domésticos na região, operando voos regionais na América
do Sul, voos internacionais e de carga. Juntas, as companhias aéreas
continuaram como pioneiras no setor, com conquistas importantes, como a
unificação bem-sucedida de sua malha de destinos para passageiros e
carga, e a renovação da sua frota, incorporando os modelos de aeronaves
mais modernos e eficientes do mundo em sua categoria, com a LAN sendo a
primeira no continente americano a operar o Boeing 787 e a TAM se
preparando para ser a primeira companhia aérea a trazer o Airbus A350
XWB para a região.
Além disso, durante esse período as companhias equipararam o desenho e o
serviço a bordo de suas aeronaves, os quais foram reconhecidos por seis
anos consecutivos, conferindo a LAN e/ou a TAM o primeiro lugar nas
categorias "Melhor Companhia Aérea da América do Sul" e "Melhor Serviço
da América do Sul", de acordo com a pesquisa World Airline Survey,
considerada o principal referência sobre os níveis de satisfação com as
companhias aéreas do mundo.
Somado a isso, as empresas continuaram a ter uma visão sustentável do
negócio, o que lhes permitiu converter-se, em 2014, no primeiro grupo de
companhias aéreas da América a ingressar no Índice Mundial de
Sustentabilidade Dow Jones.
Durante o processo de integração, foi identificada a importância de ter
uma identidade única para o Grupo. O processo para definição do nome
teve várias etapas, em que foram avaliados os possíveis cenários de
marca. O estudo foi realizado com o apoio da Interbrand, consultora
global líder em gestão de marcas, em 10 países, dentre eles 5 onde
companhias aéreas do Grupo LATAM Airlines possuem operações domésticas
de passageiros, e outros destinos de longa distância onde também há um
alcance significativo: Brasil, Chile, Peru, Argentina, Colômbia, Estados
Unidos, Espanha, Inglaterra, França e Itália.
Também incluiu a conversa com nossos colaboradores e a consideração das
necessidades dos clientes, que foram reconhecidas no amplo estudo que
deu origem à nossa nova proposta de valor.
Segundo o grupo, diante de todas as opções, a marca LATAM sempre
representou a melhor alternativa por vários fatores: A melhor opção de,
para e dentro da América Latina, pois TAM, LAN e suas respectivas
afiliadas são complementares, tanto em termos da malha quanto da frota
de aeronaves, o que constitui uma das maiores vantagens para a
consolidação sob uma única marca; e a LATAM será o grupo aéreo
latino-americano com a maior presença da região, com mais de 1,5 mil
voos diários, operações domésticas em 7 países, mais de 140 destinos em
24 países, com conexões diárias para a Europa, Estados Unidos, Oceania e
Caribe, e 144 destinos de carga em 26 países. Nenhum outro grupo tem uma
presença tão forte na região quanto a LATAM.
Esta nova marca permitirá manter e fortalecer a liderança em
conectividade aérea de e para a região, tanto para passageiros quanto
para carga. Unificação da experiência de viagem, com padrão
internacional: Um dos objetivos do grupo é oferecer uma experiência de
viagem única para seus passageiros, que seja realizada dentro de um
padrão de classe mundial que reflita o melhor da América Latina e se
identifique por um único nome.
Maiores eficiências: Atualmente, o Grupo LATAM Airlines é um dos 12
maiores operadores aéreos de passageiros e carga do mundo. Em pouco mais
de três anos de associação entre a LAN e a TAM, já foram capturadas
importantes sinergias em diferentes áreas de operação, e a transição
para a marca única LATAM facilitará ainda mais a consolidação de
vantagens e benefícios para os clientes, funcionários e acionistas,
chegando mais perto do objetivo de sermos uma das 3 melhores companhias
aéreas do mundo.
Uma nova cultura com o melhor dos dois mundos: Antes da associação, LAN
e a TAM compartilhavam de uma longa história e inúmeras semelhanças em
sua visão de negócios, além de terem o melhor capital humano. O Grupo
LATAM Airlines conta com uma equipe robusta de 53 mil pessoas
comprometidas e apaixonadas por fazerem parte de um dos 3 melhores
grupos de companhias aéreas do mundo.
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