|
ABESATA participa de encontro sobre
qualidade em Brasília
Associação está investindo
pesadamente na capacitação da mão de obra
06/08/2015 - 22h07
(Da assessoria da ABESATA)
-
Ontem, dia 5 de agosto, e hoje aconteceu em Brasília o seminário
Aeroportos na Rota Certa - o 3° Seminário de Autoridades Aeroportuários,
com a proposta de compartilhar boas práticas de gestão e melhoria da
qualidade de serviço. O evento contou com a presença da ABESATA
(Associação Brasileira das Empresas de Serviços Auxiliares do Transporte
Aéreo) nos dois dias de evento.
Para o presidente da entidade, Ricardo
Miguel, os resultados da pesquisa divulgada ontem pela SAC (Secretaria
de Aviação Civil) revelam que a opinião pública recebe 80% de bom e
ótimo, "bem acima da avaliação feita a outros serviços públicos."
Ele lembra ainda que cinco dos 48 itens avaliados na pesquisa se referem
aos serviços auxiliares.
Na pesquisa divulgada ontem, treze dos quinze aeroportos pesquisados
pela SAC superaram a nota 4, numa escala de 1 a 5. No início da série
histórica, só três apresentavam esse desempenho.
Em paralelo, os passageiros estão mais satisfeitos com sete dos oito
aeroportos que servirão aos Jogos Olímpicos de 2016. É o que indica a
Pesquisa Trimestral de Satisfação do Passageiro realizada pela SAC.
Miguel ressaltou que a missão do estado é servir bem à população e é
ótimo saber que a ABESATA está alinhada com as palavras do ministro
Eliseu Padilha no que diz respeito à qualificação de recursos humanos.
A associação está investindo pesadamente na capacitação da mão de obra
das ESATAS (Empresas de Serviço do Transporte Aéreo), com parcerias com
a IATA (International Air Transport Association), universidades e
outros.
O presidente da ABESATA ressaltou a importância de um evento como o
Aeroportos na Rota Certa como fundamental para a troca de experiências e
compartilhamento das melhores práticas. Para Miguel, uma boa proposta
seria ampliar a pesquisa para a comunidade aeroportuária e ouvir também
quem trabalha nos aeroportos a respeito de melhorias na infraestrutura.
"Em alguns aeroportos existem áreas sem sanitários ou até mesmo
refeitórios", explica o executivo.
|
