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Suporte e serviços da Helibras é melhor
avaliado por clientes
Resultado de pesquisa de
satisfação que revela maior proximidade e qualidade do atendimento
pós-venda será anunciado na LABACE
11/08/2015 - 22h12
(Da assessoria da Helibras)
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As áreas de suporte ao cliente e serviços aos helicópteros da Helibras
foram as que receberam as melhores avaliação dos clientes brasileiros em
pesquisa global de satisfação realizada pela Airbus Helicopters no
primeiro semestre deste ano.
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Divulgação - Helibras |
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Eurocopter EC225 LP, prefixo PR-BGA, da BHS Táxi Aéreo, sobrevoando o
Rio de Janeiro.
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O resultado também mostra que a satisfação total dos clientes, incluindo
todos os serviços da Helibras, desde os produtos e seu desempenho, até
manutenção, documentação e treinamento, cresceu em relação à última
pesquisa.
A nota da empresa passou de 6,91 pontos para 7,36, em 2015. Esses
índices serão apresentados aos clientes e parceiros durante a LABACE,
uma das maiores feiras de aviação executiva da América Latina, que
acontece de 11 a 13 de agosto, no aeroporto de Congonhas, em São Paulo.
Entre os serviços que foram mais bem avaliados, em comparação com a
pesquisa anterior, aparecem o fornecimento de peças, que registrou um
aumento na satisfação de 1,5%, e o atendimento AOG (para casos
urgentes), que subiu 1,35% em eficiência para os clientes nacionais.
"Os números positivos estão relacionados à estruturação do nosso Centro
de Suporte ao Cliente", diz Patrícia Lima, diretora de operações
comerciais da Helibras. Criado há dois anos em Atibaia (SP), o Centro
recebe, administra e atende todas as solicitações dos clientes sobre
serviços de manutenção, reparo, fornecimento de peças, garantia e
assistência técnica. Outra marca expressiva foi a de tempo de resposta.
Segundo levantamento realizado pelo próprio CSC, mais de 90% dos pedidos
recebidos desde a sua implantação foram atendidos dentro do prazo. As
atividades dessa plataforma foram um dos principais destaques no
faturamento do setor no último ano.
"Para garantir a eficácia da aeronave e sua disponibilidade para as
missões, e oferecer segurança à tripulação, é essencial que o operador
conte com um sistema de suporte e manutenção ágil, como o da Helibras",
ressalta Patrícia.
O setor de pós-venda, que engloba o suporte às aeronaves e serviços
diversos ao cliente, já é responsável por 42% das receitas da empresa, e
a meta global da Airbus Helicopters é que essa atividade represente
metade do faturamento do Grupo nos próximos anos.
Em 2014, o mercado civil (que contempla o segmento
Executivo-Corporate-Comercial e Governamental) foi responsável por um
volume maior do que 45% do total de vendas no CSC.
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