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Empresas
aéreas ocupam o topo em pesquisa de aeroportos
Entre as atividades mais bem
pontuadas estão a cordialidade dos funcionários do check-in (4,56), que
ficou em primeiro lugar geral
13/08/2015 - 21h28
(Da assessoria da ABEAR)
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Os serviços das companhias aéreas continuam com as notas mais altas na
pesquisa sobre o desempenho operacional dos aeroportos, de acordo com
levantamento da SAC (Secretaria de Aviação Civil).
Entre
as atividades mais bem pontuadas estão a cordialidade dos funcionários
do check-in (4,56), que ficou em primeiro lugar geral, a eficiência
desses profissionais (4,54), em segundo, e o tempo de espera na fila dos
totens de autoatendimento do mesmo serviço (4,51), na terceira posição.
Para o diretor de Segurança e Operações de Voo da ABEAR (Associação
Brasileira das Empresas Aéreas, Avianca Brasil, Azul, GOL e TAM),
Ronaldo Jenkins, a satisfação do usuário no serviço de check-in se dá
principalmente pelo investimento que as companhias têm feito em novas
tecnologias e em treinamento de pessoal.
"O aumento do número de possibilidades para que o passageiro faça o seu
check-in, antes mesmo de chegar ao aeroporto, desobstrui os pontos de
atendimento e facilita o trabalho do atendente e o embarque de quem
viaja", conta o diretor.
Também receberam notas acima de quatro, os quesitos: tempo de fila no
check-in no guichê de atendimento (4,3), integridade da bagagem (4,1) e
velocidade da restituição da bagagem (4,0). A avaliação escutou 12,7 mil
usuários em 15 aeroportos brasileiros nos meses de abril a junho, que
pontuaram os atendimentos com notas de 1 a 5, sendo 1 a menor nota
possível e 5 a maior.
Na média geral, a nota dos serviços de responsabilidade das empresas
aéreas foi de 4,29, considerado "bom" pelos critérios da pesquisa. As
empresas ocuparam as primeiras posições da mesma análise realizada nos
primeiros meses de 2015. Desde o 1º trimestre de 2013, quando a pesquisa
começou a ser feita, as companhias aéreas têm se posicionado entre as
maiores notas do ranking da SAC.
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