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TAM inaugura totens de conciliação com
consumidores
Espaços recebem as demandas
jurídicas no Juizado Especial Cível dos aeroportos de Guarulhos e de
Congonhas
24/08/2015 -
23h29
(Da assessoria da TAM)
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A TAM inaugurou hoje, dia 24 de agosto, os primeiros totens de
atendimento ao cliente para receber as demandas jurídicas no JEC
(Juizado Especial Cível) dos aeroportos de Guarulhos e de Congonhas.
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Rodrigo Zanette - 07/08/2014 |
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Airbus A320-214 (WL), prefixo
PR-TYD,
da TAM, decolando no
aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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Por meio de uma videoconferência realizada
no próprio totem, o passageiro poderá consultar e conversar com os
advogados da companhia, visando solucionar o quanto antes qualquer
ocorrência.
A iniciativa faz parte de uma série de medidas que a TAM está
implementando em favor do diálogo com o passageiro, após se tornar a
primeira "Empresa Amiga da Justiça", projeto do TJSP (Tribunal de
Justiça de São Paulo), que pretende diminuir o número de ingressos de
processos no tribunal.
"A ideia é chegar a um consenso com o passageiro no momento em que ele
ainda está no JEC. Feito isso, os nossos advogados redigem imediatamente
o termo conciliatório e o cliente o imprime pelo totem", explica Aline
Messias, diretora jurídica da TAM.
"A iniciativa será benéfica aos clientes, bem como para a própria
empresa e o TJSP. Com o passageiro, a companhia terá uma conversa
franca, ágil e conciliadora, a partir da qual pretende aperfeiçoar os
processos e corrigir eventuais pontos que gerem descontentamento",
completa a executiva.
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