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Comissários da Delta terão nova
ferramenta nos phablets
Funcionários da companhia
terão informações fundamentais para interagir da melhor maneira com os
passageiros durante o voo
26/08/2015 -
18h16
(Da assessoria da Delta no Brasil)
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Os comissários de bordo da Delta serão capacitados com uma nova e
inovadora ferramenta em seus phablets (dispositivos de mão que reúnem os
recursos de smartphone e de tablet), em um esforço para oferecer um
nível mais profundo de personalização e melhorar a experiência de viagem
para os 170 milhões de clientes globais da companhia aérea.
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Divulgação - Delta |
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Comissários da Delta poderão
reconhecer clientes que geram maior valor e servirão melhor as
pessoas a bordo que talvez precisem de ajuda extra.
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A ferramenta Guest Service Tool é o mais
novo reforço de uma longa linha de inovações tecnológicas, fornecendo
aos mais de 22 mil comissários de bordo da Delta informações
fundamentais para que eles possam interagir de uma forma melhor com os
clientes durante o voo.
"Nossos comissários de bordo, como acontece com todos os funcionários da
Delta, estão empenhados em tornar a experiência de voo melhor para os
nossos clientes, enquanto esforçam-se para levar mais calor humano aos
céus", afirma Allison Ausband, vice-presidente sênior de serviços de
bordo da Delta.
"Ter a tecnologia ao seu alcance para identificar e cumprimentar os
clientes pelo nome, destacar o status Medallion de milhagem de um dos
clientes, resolver problemas em suas viagens em tempo real, bem como uma
série de outras oportunidades, significa que nossos dedicados
funcionários a bordo podem fornecer uma experiência ainda mais
excepcional ao cliente", continua Ausband.
Com a ferramenta Guest Service Tool, os comissários de bordo terão uma
melhor noção dos clientes a bordo, serão capazes de reconhecer clientes
que geram maior valor e servirão melhor as pessoas a bordo que talvez
precisem de ajuda extra ou atenção. Com a evolução da ferramenta, eles
também serão capazes de fornecer de forma proativa aos clientes a
situação de voos de conexão e informações sobre portões de embarque.
"Continuaremos a aprimorar o dispositivo e a Guest Service Tool
aproveitando os dados fornecidos pelo cliente para personalizar ainda
mais a experiência de bordo", afirma Ausband. "Logo, os comissários de
bordo serão capazes de oferecer opções de comida e bebida que atendam às
preferências dos clientes e identificarão de uma forma melhor os
clientes que possam ter passado por um problema anterior em sua viagem,
tudo em um esforço para aprofundar o envolvimento com aqueles que voam
conosco", continua o executivo.
Junto com os aplicativos para clientes diretos, o dispositivo portátil
em breve permitirá que os comissários de bordo relatem facilmente
problemas com os equipamentos de bordo como entretenimento, poltronas,
iluminação e outros componentes de cabine para técnicos de manutenção da
Delta, de modo que eles estejam prontos para corrigir o problema com
ferramentas e peças.
Atualmente, o dispositivo permite que os comissários de bordo relatem
facilmente discrepâncias de restauração em tempo real, no solo ou no ar.
Quando a Delta forneceu a seus comissários de bordo o elegante phablet
Lumia 1520 no ano passado, a intenção era reduzir o impacto ambiental da
Delta e dependência de materiais de papel.
A partir do dia 1º de setembro, o manual de bordo de quinhentas páginas
e mais de dois quilos, contendo materiais de segurança e serviços, será
carregado no dispositivo, economizando cinquenta e cinco toneladas de
papel por ano e reduzindo a pegada de carbono da companhia aérea em
1.800 toneladas métricas por ano, o equivalente a retirar mais de 370
veículos de passageiros das estradas.
O movimento para aprimorar a tecnologia na cabine vem na esteira da
iniciativa líder de setor da Delta, ao equipar seus quase 12 mil pilotos
com inovadores Microsoft Surface Tablets, utilizados como uma bolsa de
voo eletrônica e como uma ferramenta de conectividade corporativa para
melhorar a eficiência e reduzir a carga de trabalho do piloto.
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