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Passaredo Linhas Aéreas unifica
plataformas de comunicação
Novo sistema permite mais agilidade no
atendimento com maior proximidade junto aos clientes
27/08/2015 - 20h25
(Da assessoria da Passaredo)
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Com o objetivo de oferecer aos seus clientes serviços de qualidade e com
mais eficiência, a Passaredo reestruturou sua plataforma de atendimento
ao cliente.
Dois importantes serviços da companhia
foram unificados: a Central de Vendas que oferece informações, reservas
e emissões de passagens e o Serviço de Atendimento ao Cliente, SAC, que
recebe sugestões, críticas e/ou elogios. Os atendimentos passaram a ser
feitos diretamente por colaboradores da companhia, 24 horas por dia.
De acordo com Stella Pantoja, supervisora da Central de Atendimento, o
novo sistema permite mais agilidade no atendimento com maior proximidade
junto aos clientes. "A Central deixou de ser eletrônica para atender, de
forma personalizada cada cliente, prestando assim um serviço
diferenciado", explica.
Os atendimentos são efetuados através dos telefones: 0300 1001 777
(exclusivo para vendas) e 0800 770 3757 (exclusivo para SAC). Com o novo
formato de serviço os atendimentos das ligações dobraram e para atender
à demanda foi necessária ampliação do quadro atual de colaboradores em
50%.
"A unificação e padronização do atendimento faz parte do objetivo da
Passaredo em prestar aos seus clientes serviços de qualidade. Com essa
nova diretriz, a solicitação do cliente é atendida logo na primeira
ligação", explica Jaelcio França, Gerente Comercial e de Marketing da
companhia.
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