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Pesquisa do GRU Airport revela melhora
nos terminais
Levantamento feito pela FIPE
confirma que a percepção dos passageiros em relação ao aeroporto
melhorou, considerando 30 itens avaliados
20/07/2015 - 23h10
(Da assessoria do GRU Airport)
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A última Pesquisa de Satisfação de Passageiros do GRU Airport (aeroporto
de São Paulo), realizada em junho, apresenta uma melhora em praticamente
todos os itens avaliados pelo levantamento, quando comparados com o
mesmo período de 2014. O critério "Satisfação Geral", por exemplo,
registrou variação positiva de 9,1%, passando de 3,8 para 4,1, em uma
escala de 1 a 5.
Dos 30 itens melhor avaliados pelos passageiros, destaque para "Limpeza
dos Banheiros", com nota 4,2, avanço de 14,9% em relação a junho do ano
passado, cuja avaliação foi 3,6. O aspecto "Disponibilidade de assentos
no saguão de embarque" também teve melhora expressiva, com variação de
11,6%, de 3,7 para 4,1.
Além desses, foram bem avaliados pelos passageiros os itens "Limpeza
geral do aeroporto" (avanço de 9,8%, de 4,0 para 4,4 – maior nota do
mês); "Disponibilidade de assentos nas outras áreas públicas" (variação
de 9,7%, de 3,2 para 3,5); e "Conforto dos assentos no saguão de
embarque" (aumento de 9,4%, de 3,5 para 3,9).
O único critério entre os 30 avaliados que apresentou variação negativa
em junho foi "Custo-benefício da rede sem fio e outras conexões de
internet", que caiu 0,5%, de 3,2 para 3,1. De acordo com o presidente do
GRU Airport, Marcus Santarém, a Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta
importante para a adoção de melhorias nos terminais.
"Temos obras relevantes em andamento, como o projeto de modernização dos
Terminais 1 e 2, que deve trazer um ganho considerável em eficiência
operacional e conforto. Mas muitas questões pontuais só são resolvidas a
partir da avaliação dos passageiros, porque são eles que, na verdade,
testam diariamente os procedimentos de embarque e desembarque e os
serviços oferecidos no aeroporto", explica o executivo.
A Pesquisa de Satisfação dos Passageiros é realizada pela FIPE (Fundação
Instituto de Pesquisas Econômicas) desde que a Concessionária assumiu a
gestão plena do Aeroporto de Guarulhos, em fevereiro de 2013. O
levantamento segue as regras e diretrizes metodológicas estabelecidas
anualmente pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil).
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