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TAM está testando tecnologia inédita na
América Latina
Companhia analisará os
resultados do projeto-piloto e planeja lançar a novidade em dezembro
para que os responsáveis dos menores acompanhem cada etapa da viagem
10/11/2015 - 21h47
(Da assessoria da TAM)
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Desde 12 de outubro, a TAM está trabalhando um projeto-piloto para
aprimorar a experiência de menores viajando desacompanhados em voos
nacionais.
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Rodrigo Zanette - 07/08/2014 |
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Airbus A320-214 (WL), prefixo
PR-TYD,
da TAM, decolando no
aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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Com uma tecnologia pioneira na América
Latina, os responsáveis terão acesso a informações em tempo real sobre
cada etapa da viagem da criança ou adolescente. A iniciativa está sendo
testada nos aeroportos de Brasília, Rio de Janeiro (Galeão) e de
Congonhas e Guarulhos, em São Paulo.
A previsão é que a novidade esteja disponível aos clientes em todos os
voos domésticos da TAM, com todas suas funções, em dezembro deste ano.
"Os resultados iniciais foram positivos e esta fase de testes será de
extrema importância para aperfeiçoarmos a tecnologia. Queremos agregar
ainda mais novidades ao longo do projeto, como pulseiras tematizadas e
foto lembrança, além de melhorias na plataforma", explica Mario Faustini,
diretor de Inovação e Eficiência da TAM.
A tecnologia será utilizada desde o momento do check-in, quando o menor
viajando desacompanhado receberá uma pulseira com um QR code atrelado.
Em seguida, um funcionário, previamente treinado para este atendimento,
acompanhará a criança ou adolescente e, por meio de um celular
específico para a leitura do QR code, atualizará o status de toda a
trajetória do menor embarcando com a companhia.
O processo será repetido durante a viagem por cada funcionário envolvido
no acompanhamento, equipe do aeroporto de origem, tripulação e equipe do
aeroporto de destino. Os responsáveis poderão acompanhar as etapas em
tempo real via celular ou computador.
"Nosso objetivo, e prioridade, é oferecer a melhor experiência de viagem
aos menores, e por meio do serviço de acompanhamento de viagem,
possibilitar o controle dos responsáveis sobre a jornada de viagem de
seus filhos, com transparência", revela Eduardo Costa, diretor de
Marketing da TAM.
"Mensalmente, transportamos milhares de menores desacompanhados e essa é
uma prática que vem crescendo à medida que o brasileiro viaja mais e
passa a conhecer essa facilidade que oferecemos. De janeiro a setembro,
cresceu em 41% o número de menores desacompanhados transportados, no
comparativo com o mesmo período do ano passado", complementa o
executivo.
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