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Etihad Airways é premiado nos Prêmios SimpliFlying 2015
Vencedores foram anunciados na
semana passada em uma cerimônia resplandecente durante o Travel
Distribution Summit da América do Norte
29/10/2015 - 19h23
(Da assessoria da Etihad Airways no Brasil)
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A Etihad Airways, a companhia aérea nacional dos Emirados Árabes Unidos,
foi nomeada "Best Overall do Médio Oriente" nos Prêmios SimpliFlying
2015.
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Divulgação - Airbus |
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Airbus A380-861, prefixo A6-EPA, da Etihad Airways.
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Os prêmios reconhecem a excelência e a
inovação em campanhas de mídia social e marketing na indústria da
aviação. Os vencedores foram anunciados na semana passada em uma
cerimônia resplandecente durante o Travel Distribution Summit da América
do Norte, em Las Vegas, que contou com a participação de mais de 350
executivos de viagens e hotelaria.
Um painel de especialistas da indústria escolheu a Etihad Airways como
vencedora do Prêmio Best Overall (melhor na categoria Geral) do Oriente
Médio, em reconhecimento à inovação, engajamento e impacto nos negócios
da companhia área no espaço digital nos últimos 24 meses. "Estamos muito
satisfeitos de ganhar este importante prêmio, que é um grande reflexo do
nosso compromisso de ter estratégias e campanhas poderosas e eficazes de
mídia social", disse Shane O'Hare, vice-presidente sênior de Marketing
da Etihad Airways.
A mídia social é uma parte integrante do nosso mix de comunicação. Vamos
continuar a elevar o padrão na indústria global de viagens, integrando
criativamente mídias digitais e sociais à nossa estratégia global de
marketing e negócios para aumentar a experiência do passageiro",
acrescentou.
"A Etihad Airways fez enormes progressos no último ano na forma como vem
usando a mídia social, especialmente para iniciativas de atendimento ao
cliente como o canal de Twitter para passageiros de elite. A empresa é
uma pioneira no Oriente Médio, e inovadora na forma de envolver os
passageiros", afirmou Shashank Nigam, CEO da SimpliFlying.
A Etihad Airways implementou várias iniciativas em seus canais de mídia
social, incluindo uma estratégia de ponta de atendimento ao cliente, com
uma taxa de resposta de 90% e com 80% de todas as consultas respondidas
em 10 minutos. Os passageiros podem se comunicar com a empresa 24 horas
por dia em vários idiomas, incluindo inglês, árabe, mandarim, alemão e
italiano.
No início deste ano, a companhia lançou a @EtihadPremium, a primeira
conta deste tipo no Twitter, proporcionando aos membros Gold e Platinum
do seu programa de fidelidade um serviço exclusivo priorizado. Em 2014,
a Etihad Airways lançou uma inovadora iniciativa de mídia social,
oferecendo dicas de viagem para os usuários do Facebook e Twitter
através da hashtag #EtihadSuggests.
Nos últimos 12 meses, a hashtag ganhou 713 milhões de impressões, o que
equivale a US$ 1,2 milhões em valor de mídia conquistada. Como parte de
sua primeira estratégia social, a Etihad Airways utilizou seus canais de
mídia social como a primeira mídia para dar notícias, permitindo-lhe
beneficiar-se de engajamento e alcance máximos.
No ano passado, a companhia lançou os seus novos produtos e serviços
A380 e B787, pintura e uniforme de tripulação de cabine e pessoal de
terra com uma primeira abordagem social. Isto deu à companhia aérea 224
milhões de impressões, US$ 400.000 em valor de mídia conquistada e cerca
de 4.000 menções.
O comercial de TV 'Flying Reimagined' da Etihad Airways, que foi lançado
no início deste ano, com Nicole Kidman, foi também aproveitado
criativamente nas mídias sociais para inspirar e envolver os
passageiros. O YouTube foi o canal de hospedagem para o comercial de TV,
apoiado por uma campanha de mídia paga em mercados importantes, bem como
o envolvimento ativo da comunidade usando a hashtag #Reimagined.
O comercial de TV totalizou 5,1 milhões de visualizações no YouTube, com
uma taxa de retenção impressionante de 89%. Estimular e proporcionar
valor comercial através de promoções de mídia social e técnicas de
segmentação avançadas foi um objetivo importante para a Etihad Airways
em 2014 e 2015.
Estas ativações ajudaram a companhia aérea a registrar mais de US$ 20
milhões em receita de mídia social, incluindo mais de 8.000 conversões
que geraram um retorno sobre o investimento de 17 vezes.
Este ano, a companhia aérea lançou a sua estratégia de mídia paga que
busca atingir os viajantes de lazer e negócios focados em qualidade, em
15 dos principais mercados da Etihad Airways. Isto é complementado por
atividades táticas para atingir um público de lazer que está à procura
dos melhores preços, com tarifas promocionais.
A Etihad Airways foi a primeira marca no mundo a utilizar o recurso de
segmentação de expatriados do Facebook, e combiná-lo com seus próprios
dados para criar uma campanha Diwali altamente segmentada para promover
reservas nos Emirados Árabes Unidos para trazer amigos e familiares da
Índia.
A Etihad Airways tem mais de 2,8 milhões de seguidores em todos os seus
canais de mídia social, incluindo mais de 1,6 milhões de fãs no Facebook.
Eles podem conectar-se com a companhia aérea, visitando qualquer um dos
seus canais de mídia social no Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+,
Instagram, YouTube, Pinterest, WeChat, Youku e Sina Weibo.
A companhia aérea também foi uma finalista altamente elogiada nas
categorias de "Melhor Companhia Aérea em Atendimento ao Cliente" e
"Melhor Companhia Aérea em Geração de Receita".
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