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GOL lança canal para check-in pelo
Twitter
Companhia é a primeira aérea
da América Latina a oferecer esta facilidade
09/05/2016 -
17h11
(Da assessoria da GOL)
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A partir de agora todos os clientes da GOL têm mais um canal para fazer
o check-in: o Twitter. A rede social foi escolhida para dar mais uma
opção aos clientes de escolherem a forma que melhor atende o seu momento
de viagem, proporcionando assim mais mobilidade, conveniência e
agilidade aos procedimentos de apresentação do passageiro antes mesmo de
chegar ao aeroporto para o embarque.
Com este lançamento, a GOL é a primeira
companhia aérea da América Latina a utilizar o Twitter como canal de
check-in, com a possibilidade de confirmação dos documentos e
informações necessárias para este processo, até a emissão do cartão de
embarque com um QR Code para acesso direto à área de embarque.
"Temos mais de 500 mil seguidores no Twitter e uma ampla interatividade
com os clientes por este canal, o que nos estimulou a criar o serviço
pela plataforma. A companhia está sempre buscando inovar e trazer
soluções inteligentes aos clientes. Esta novidade é mais uma opção para
o cliente fazer o check-in como e onde ele quiser", explica Lilian
Santos Faria, gerente de Marketing Digital e E-commerce da GOL.
A solução funciona tanto para voos domésticos quanto para
internacionais. Hoje os clientes da GOL podem escolher pelas diferentes
plataformas para fazer o check-in, agilizando sua viagem, seja pelo site
no computador ou tablet, pelo aplicativo no smartphone, no mobile site
em celulares, nos totens de autoatendimento nos aeroportos ou no balcão.
O lançamento está em linha com a estratégia da empresa de investir
continuamente em tecnologias para melhorar a experiência do cliente, em
todas as etapas da viagem. A companhia foi pioneira ao implementar o
bilhete eletrônico, logo no início de suas operações em 2001, foi a
primeira a lançar o web check-in, e depois criou o site voegol para
dispositivos móveis, também inédito no Brasil.
Antes mesmo de lançar os totens de autoatendimento nos aeroportos, a GOL
foi a primeira companhia aérea brasileira a oferecer check-in
inteiramente pelo celular e, mais recentemente, lançou o recurso inédito
de geolocalização no aplicativo mobile.
"Hoje 80% dos usuários do Twitter seguem pelo menos uma conta de
empresa. Esse percentual mostra o quanto as pessoas veem no Twitter um
canal de comunicação com as marcas que fazem parte do seu dia a dia.
Pensando nisso, o Twitter tem desenvolvido produtos que ajudam as marcas
a atenderem seus clientes e facilitarem suas vidas. Acreditamos neste
lançamento em conjunto como uma solução inovadora e super prática de
check-in, que certamente irá surpreender e encantar os clientes",
comenta Daniel Carvalho, diretor de Desenvolvimento de Negócios do
Twitter para América Latina.
Como funciona o check-in pelo Twitter
Os passos são simples e rápidos. Após acessar uma conta do Twitter, e
ser seguidor da empresa no @voeGOLoficial, basta fazer um "tuíte" na
timeline com a hashtag #GOLcheckin, que automaticamente aparecerá uma
mensagem privada pedindo ao cliente o código localizador da passagem.
Feito isso, o sistema precisará de algumas validações. Primeiro, será
necessário escolher o trecho (ida ou volta), que se desejar realizar a
viagem. Depois, caso exista mais de um passageiro no mesmo código,
deve-se escolher o nome da pessoa que será feito o check-in. Este
processo pelo Twitter é individual, e em todas as etapas basta escolher
entre as opções que já aparecem na tela.
Na sequência, pede-se a confirmação do número de documento que o cliente
levará em sua viagem. A lista de opções segue o padrão exigido pelos
órgãos oficiais, como a identidade (RG), carteira de habilitação ou
passaporte para os voos internacionais. Caso o cliente seja registrado
no programa de fidelidade Smiles, será possível ainda inserir este
número para o acúmulo de milhas.
O próximo passo é a escolha do assento, que da mesma maneira, é
realizado com a digitação do número da poltrona disponível. Esse passo
só aparecerá no caso do cliente não ter feito essa escolha no momento da
compra.
E antes de finalizar, é preciso ler e estar ciente com os termos de
responsabilidade. Por último, o cliente terá acesso ao seu cartão de
embarque com QR code, que poderá ser apresentado na hora do embarque
pelo celular, evitando filas e otimizando tempo.
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