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Avianca Brasil é reconhecida como a
melhor aérea nacional
Instituto de pesquisa avaliou
todos os canais de atendimento da empresa
30/05/2016 -
19h33
(Da assessoria da Avianca Brasil)
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A Avianca Brasil, membro da aliança global Star Alliance, foi eleita a
melhor companhia aérea brasileira no XVII Prêmio Consumidor Moderno de
Excelência em Serviços ao Cliente, um dos mais completos estudos de
avaliação da qualidade dos serviços prestados aos consumidores no país.
A pesquisa, realizada pelo Centro de
Inteligência Padrão em parceria com a consultoria SAX, avaliou a
qualidade de atendimento de serviços prestados aos consumidores de
diversos segmentos.
"Estamos muito felizes por este reconhecimento porque, realmente,
empreendemos muito esforço para prestar o melhor atendimento na aviação
comercial brasileira. A Avianca Brasil opera hoje a frota mais jovem do
país, configurada com mais espaço entre as poltronas e equipada com
sistema de entretenimento de bordo. Além disso, oferecemos lanches
quentes e uma abordagem carinhosa em todos os pontos de contato com
nossos clientes", comemorou Tarcísio Gargioni, vice-presidente
Comercial, de Marketing e Cargas da Avianca Brasil.
Segundo as entidades que conduziram o estudo, o processo de apuração e
análise das estratégias de cada empresa e de avaliação técnica de seus
canais de comunicação (telefone, internet, e-mail e redes sociais) durou
sete meses. Na última etapa, os finalistas de cada categoria foram
submetidos a um teste feito por um cliente fictício, que utilizou todos
os mecanismos de atendimento. A Avianca Brasil recebeu a nota mais alta
no setor aéreo.
Para Roberto Meir, especialista internacional em relações de consumo e
varejo e idealizador do estudo, o desempenho da empresa foi o melhor na
categoria “Companhias Aéreas”, nas duas etapas do estudo. "Dentre as
cinco dimensões avaliadas pela pesquisa, a Avianca Brasil foi a empresa
que apresentou o melhor desempenho na primeira etapa e, na segunda
etapa, ela se destacou por atingir a pontuação máxima no atendimento aos
clientes via Redes Sociais e obteve a melhor performance possível do
segmento, com 100% de aproveitamento", afirmou o especialista.
"A pontuação nos anima e motiva a aprimorar cada vez mais nossos
serviços, pois mostra que estamos no caminho certo", continuou Gargioni.
Esta é a terceira vez que a companhia foi reconhecida pela Consumidor
Moderno; os prêmios anteriores foram conferidos em 2013 e 2014. A
cerimônia de entrega do XVII Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em
Serviços ao Cliente será realizada no Tom Brasil, em São Paulo, nesta
terça-feira, dia 31 de maio.
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