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Unisys vai prestar serviços de TI aos
funcionários da KLM
Empresa aérea escolhe a Unisys para
fornecer atendimento de service desk e serviços de suporte local para
reduzir custos, elevar os níveis de produtividade e satisfação dos
usuários internos
30/03/2016 - 21h27
(Da assessoria da KLM no Brasil)
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A Unisys Corporation anuncia que sua subsidiária na Holanda firmou um
novo contrato de cinco anos com a KLM Royal Dutch Airlines para fornecer
atendimento de service desk e serviços de suporte local, em localidades
importantes da empresa, no aeroporto de Schiphol (Amsterdã) e na cidade
de Amstelveen, também na Holanda. A empresa realiza voos para mais de
135 destinos internacionais, em mais de 60 países.
A implementação foi planejada para reduzir
os custos de serviços de TI da cia aérea, elevar os níveis de satisfação
do usuário final, aumentar a produtividade ao prever e evitar
interrupções operacionais, além de promover inovação em toda a
infraestrutura de TI e atendimento de service desk da empresa.
A Unisys vai prestar serviços para cerca de 30 mil funcionários da KLM
Royal Dutch Airlines com uma combinação de atendimento de service desk
24 horas por dia, 7 dias por semana, nos idiomas holandês e inglês. O
contrato prevê ainda a gestão de solicitações de serviços, suporte
deskside, serviços especiais de instalação, movimentação, acréscimo e
mudanças em equipamentos de TI e de logística.
A prestação de serviços da Unisys inclui também o suporte a mais de 20
mil equipamentos, como desktops, laptops, iPads, monitores e
impressoras, além da instalação e manutenção de software de operações
críticas, que são utilizados nesses dispositivos.
A Unisys prestará suporte sob medida para os serviços da companhia
aérea, incluindo os ambientes operacionais do Centro Global de Controle
e Operações da KLM e dos departamentos operacionais da empresa,
localizados no Aeroporto Internacional Schiphol.
"A Unisys está muito orgulhosa de agregar a KLM Royal Dutch Airlines ao
crescente conjunto de clientes do segmento de transporte aéreo. Nossa
solução vai ajudar a KLM Royal Dutch Airlines a atingir suas metas
agressivas em custo operacional, além de garantir atendimento eficiente
para funcionários e passageiros. O conjunto de serviços que estamos
oferecendo é escalável para suportar os planos de crescimento da
companhia no longo prazo", afirma Olivier Houri, Vice-Presidente e Líder
Global para o Setor de Transporte Aéreo na Unisys.
A Unisys tem mais de 45 anos de experiência na oferta de soluções
avançadas para a indústria da aviação. Mais de 200 companhias aéreas
contam com os serviços e soluções da empresa. Além disso, 25% dos
passageiros transportados por empresas aéreas em todo o mundo realizam
check-in de seus voos por meio dos sistemas da Unisys.
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