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British anuncia investimentos a bordo e
nos aeroportos
Aérea britânica visa
aprimorar a experiência dos clientes com melhorias nas cabines
Executivas, Wi-Fi em todas as cabines, novos lounges e moderna
infraestrutura de embarque nos aeroportos
06/04/2017 -
11h06
(Da
assessoria da British Airways no Brasil)
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A British Airways anunciou hoje, dia 6 de abril, uma série de
investimentos que visam garantir a excelência dos produtos premium e
oferecer maior diversidade de serviços e qualidade para todos os
clientes.
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Rodrigo Zanette -
02/11/2016 |
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Boeing 777-236ER, prefixo G-YMMH, da
British Airways
decolando no
aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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Serão
realizados: investimento de 400 milhões de libras (£)
na modernização da Club World, cabine executiva dos voos de longa
distância; introdução da Club Europe, cabine executiva para voos na
Europa, nos voos domésticos realizados no Reino Unido; Wi-Fi de última
geração para as rotas de longa e curta distância nos próximos dois anos;
novos lounges; construção da First Wing, área de embarque direto e para
acesso ao lounge, no aeroporto de Heathrow, em Londres; e check-in
automatizado e portões com biometria para acelerar o embarque.
"Estamos inovando nas áreas mais valorizadas pelos clientes, oferecendo
como diferencial experiências únicas de viagem", anunciou Alex Cruz,
presidente e CEO da British Airways. O executivo ressaltou alguns
investimentos como os que serão realizados na Club World (cabine
Executiva da área nos voos de longa distância), que irão aprimorar o
serviço de catering, garantir melhor sono dos passageiros a bordo e, no
futuro, implementar uma nova poltrona.
"Estamos investindo no melhor Wi-Fi 'dos ares', em novos lounges e em
acesso agilizado no aeroporto para clientes premium, via First Wing.
Também estamos alinhando nossa cabine executiva e seus serviços em todos
os voos ao introduzir o Club Europe em voos domésticos do Reino Unido",
complementou.
Serão investindo 400 milhões de libras na Club World (cabine Executiva
da área nos voos de longa distância), visando aprimorar a experiência de
jantar a 38.000 pés de altura, além de proporcionar uma excelente noite
de sono a bordo. A partir de Junho, os lounges Executivos de Heathrow
contarão com novo serviço de catering, com alimentos de ainda melhor
qualidade e café da manhã estendido até às 11h00. A partir de Julho a
cabine contará com nova roupa de cama, travesseiros maiores e edredons
mais macios para fornecer uma melhor noite de sono a bordo.
"No futuro a Club World terá também uma nova poltrona", disse Cruz. "A
partir de Setembro, um novo serviço gastronômico será oferecido a bordo
da Club World. O serviço de catering será apresentado ao passageiro para
que ele possa selecionar, ao visualizar o prato, a opção que mais lhe
agrada. A abordagem do serviço será reformulada para proporcionar ao
cliente Club World uma nova experiência gastronômica boutique", contou.
Essas mudanças serão lançadas primeiramente nos voos entre Londres,
Heathrow e o aeroporto JFK, em Nova York, e, em seguida, no restante das
rotas de longa distância durante 2018. Aérea está desenvolvendo também
projetos para uma nova poltrona Club World, com acesso direto ao
corredor, para 2019. Os detalhes serão divulgados no futuro.
E as mudanças no estilo de serviço também serão refletidas a bordo da
cabine Club Europe, dos voos de curta distância, que receberão nova
louça, serviço de vinho e champanhe para os clientes e novos menus
adaptados para duração e período do dia. Este tipo de cabine também está
sendo inserida nos voos domésticos da companhia, realizados dentro do
Reino Unido. "Somos a única companhia aérea do Reino Unido a ter rotas
de curta e longa distância e queremos garantir que os clientes que se
conectem por meio da nossa rede recebam uma experiência consistente e
única", garantiu o executivo.
Os clientes vão nota mudanças também nos lounges de acesso aos clientes
das cabines Executivas e Primeira classe. Foi inaugurado um novo
complexo no terminal sul do aeroporto de Gatwick, que conta com vista
deslumbrante da pista e novos salões First e Club World 40% maiores do
que os antigos do terminal norte.
Um investimento de US$ 110 milhões está previsto nos EUA. O JFK Terminal
7 de Nova York receberá mais de US$ 65 milhões em investimentos nos
próximos dois anos que irá modernizar os lounges First e Club World,
assim como melhorar a experiência do cliente no check-in e no embarque.
Foi inaugurado um novo lounge em Boston, em paralelo com o início das
operações da aeronave A380 na rota entre Londres (Heathrow) e Boston.
Esta instalação é 30% maior do que a anterior, e possui acesso direto ao
portão e vistas deslumbrantes. No ano que vem, será a vez dos lounges de
Aberdeen, Roma e Genebra. Estão previstos também investimentos em São
Francisco, Joanesburgo, Manchester e Chicago.
Os lounges do Terminal 5 de Heathrow serão renovados nos próximos anos,
começando ainda neste mês de abril pelo icônico Concorde Room, exclusivo
para para clientes com ticket First, que receberá novos móveis e uma
aparência mais moderna.
A British Airways lança hoje a First Wing, nova área de check-in
exclusiva para clientes com ticket First, localizada no Terminal 5 do
aeroporto de Heathrow. A nova ala inclui duas novas áreas de segurança e
acesso direto ao Galleries First Lounge e Concorde Room pela primeira
vez. As duas novas vias de segurança também reduzem o número de
passageiros que passam pelas faixas de segurança do Sul, ajudando a
acelerar a viagem para todos os clientes.
A First Wing conta com uma área de estar descontraída, localizado após a
segurança, para que os clientes reúnam seus pertences mais
tranquilamente e visa oferecer uma experiência de embarque mais rápida e
exclusiva para os clientes First e membros do Gold Executive Club.
A tecnologia também está ajudando
os clientes a simplificar e acelerar suas viagens pelo aeroporto, com a
inauguração dos três primeiros portões de ‘auto-embarque’ para voos
domésticos no Terminal 5 do Heathrow.
As portas automatizadas usam tecnologia de reconhecimento facial para
permitir que os clientes simplesmente escaneiem o seu cartão de embarque
e caminhem diretamente para a aeronave. Os colegas da British Airways
ainda estarão à disposição para ajudar os clientes que precisarem de
assistência.
Além disso, os clientes poderão, por meio do auto atendimento, embalar,
identificar e despachar diretamente as malas antes de prosseguir para a
área de segurança nos aeroportos de Gatwick e Heathrow.
Wi-Fi
A partir de abril, os clientes dos voos de longa distância da British
Airways, poderão desfrutar de Wi-Fi em todas as cabines. A rede de Wi-Fi
nos voos de curta distância será implantada no final de 2017, quando a
British Airways irá se tornar a primeira companhia aérea a oferecer
conectividade 4G na Europa, prevendo ter 90% de sua frota total
conectada até 2019. Os clientes poderão usar seus próprios dispositivos
para navegar na internet, acessar e-mail e verificar as mídias sociais.
Além disso, será possível obter conteúdo de vídeo de sites como Netflix
e YouTube.
Serão disponibilizadas duas opções de conexão, Simply Connect ou Connect
Plus, e diferentes períodos, uma hora, quatro horas ou o voo todo. O
Simply Connect suporta navegação básica, com e-mail e mensagens
instantâneas, com preços a partir de £ 4,99. Já o Connect Plus
proporciona uma velocidade de conexão mais rápida, suportando serviços
de streaming de vídeo, a partir de £ 7,99.
"É realmente simples. Precisamos oferecer o que nossos clientes mais
valorizam, onde eles mais valorizam. Devemos nos concentrar em melhorar
os serviços premium, oferecendo serviço contemporâneo, catering e
lounges modernizados para uma experiência consistente. Para os clientes
que buscam mais economia, precisamos concentrar nossos esforços em
oferecer mais lugares nas cabines de tarifas mais baixas e dar aos
clientes mais opção de escolha. Temos um tempo emocionante pela frente.
Além dessas iniciativas, também estamos fazendo mudanças nos bastidores
para aumentar a eficiência operacional e a confiabilidade por meio de
novas tecnologias, incluindo portões de embarque automáticos e um novo
processo de desembarque de bagagens. Estamos assumindo um compromisso
para alcançar os mais altos padrões de limpeza e confiabilidade de
equipamentos em todas as nossas cabines. Nossos clientes vão realmente
notar essa mudança em sua experiência de viagem conosco", informou Alex
Cruz.
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