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Azul amplia treinamentos para agentes
de aeroportos
UniAzul agora conta com
simuladores de check-in e terminal de cargas para treinamentos práticos
08/06/2017 -
17h06
(Da
assessoria da Azul)
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A Azul investe cada dia mais em treinamentos para os tripulantes que
estão sempre em contato com os Clientes. Em maio, a companhia ampliou a
oferta de cursos para os Tripulantes de solo que trabalham nas áreas de
aeroportos e cargas, implementando mock-ups (ambientes que simulam as
áreas nos aeroportos) para atividades práticas na UniAzul, sua
universidade corporativa.
A partir de agora, os novos agentes de
aeroportos ou da Azul Cargo Express terão mais ferramentas que
auxiliarão na sua formação e na prática dos fundamentos de atendimento
ao cliente da Azul.
Os mock-ups simulam exatamente como é o dia a dia das operações de
atendimento nas duas modalidades: check-in e terminal de cargas. A ideia
surgiu da necessidade aprimorar as competências dos Tripulantes na
prática e permitir uma vivência da rotina e de diferentes situações
encontradas no atendimento ao cliente, antes mesmo de assumirem seus
postos na linha de frente.
"O papel da UniAzul é cada vez mais proporcionar vivência de situações
críticas em ambientes controlados. Desta forma, nossos tripulantes
estarão melhor preparados para tratar das contingências e garantir uma
operação ainda mais segura e eficiente", afirmou Sami Foguel,
vice-presidente de clientes.
Os dois projetos refletem o comprometimento da Azul em oferecer aos
tripulantes instrumentos para o aprimoramento constante de suas
habilidades técnicas. O mock-up de aeroportos está sendo usado
inicialmente para a formação de novos agentes de aeroportos, mas no
futuro ele também poderá ser aplicado em treinamentos específicos.
Já a Azul Cargo Express tem um espaço que representa um terminal de
cargas. Ali, todos os procedimentos podem ser praticados até chegarem à
perfeição.
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