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Dispositivos portáteis Nomad ajudam
agentes da Delta
Ferramenta economiza o tempo
dos clientes, reduzem a espera nas filas e ajudam a Delta a ajustar
melhor suas equipes
30/06/2017 -
10h50
(Da
assessoria da Delta Air Lines no Brasil)
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A Delta Air Lines está utilizando 100 dispositivos portáteis para
facilitar o atendimento dos agentes de embarque aos clientes no
aeroporto de Atlanta. Esta ferramenta conveniente chamada Nomad é do
tamanho de um telefone celular e possibilita trocar assentos na
aeronave, reagendar reservas, verificar o status da bagagem, fazer o
embarque ou check-in de passageiros e imprimir etiquetas para bagagem e
cartões de embarque, tudo isso na palma da mão.
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Divulgação - Delta |
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Airbus A330-323, prefixo N821NW, da Delta.
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"O serviço ao cliente excepcional da Delta
é o que a diferencia de seus concorrentes, e agora com esses
dispositivos móveis, nossos agentes podem ser mais proativos no
fornecimento de soluções aos clientes, independentemente de sua
localização no aeroporto", disse Gareth Joyce, vice-presidente sênior de
Serviço ao Cliente no Aeroporto.
"Com o desenvolvimento dessa tecnologia, vemos infinitas oportunidades
de inovação no atendimento dos agentes aos clientes, ajudando-os por
toda a sua viagem", acrescentou o executivo.
Os dispositivos Nomad economizam o tempo dos clientes, reduzem a espera
nas filas e ajudam a Delta a ajustar melhor suas equipes quando ocorrem
problemas devido a condições climáticas desfavoráveis ou outros fatores
que influenciam a operação. Esta é apenas uma versão inicial da
tecnologia.
A companhia aérea global planeja continuar coletando feedbacks de
funcionários e clientes para saber quais outros recursos esses
dispositivos devem ter, enquanto implementam este teste em outros
aeroportos.
No último ano, a Delta liderou a indústria com uma série de soluções
inovadoras para o cliente, como a verificação de identificação de
passageiros via impressão digital, autoatendimento biométrico de
despacho de bagagens, gerenciamento de bagagem por RFID, rastreamento de
bagagem em tempo real via aplicativo móvel Fly Delta, faixas de triagem
automatizadas mais eficientes e de alta tecnologia e um aplicativo
inovador que ajuda os pilotos da Delta a evitar turbulência, garantindo
voos mais confortáveis.
A Delta utilizou o dispositivo móvel de atendimento ao cliente primeiro
em Miami, onde agentes compartilharam suas opiniões sobre quais
funcionalidades seriam mais úteis em dias com tempo bom e com condições
climáticas desfavoráveis que pudessem causar impacto na operação.
"Nós adoramos essa tecnologia em Miami", afirmou Roger Williams, gerente
de Serviços de Operações da Delta. "Assim que chegavam ao saguão do
aeroporto com o dispositivo em mãos, os agentes já estavam prontos para
ajudar os clientes. Nosso feedback gerou mudanças reais, sugerimos uma
adição ou melhoria aqui e ali, e as atualizações foram feitas no
dispositivo, incluindo toques simples e a inclusão do mapa de assentos",
completou.
O dispositivo Nomad (nômade, em inglês) ganhou esse nome devido à
liberdade que fornece aos agentes para que se desloquem e não
necessariamente fiquem presos a um computador para ajudar os clientes.
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