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Viracopos tem a melhor nota da história
na pesquisa da SAC
Aeroporto criou uma força-tarefa para
melhorar na pesquisa
11/05/2017 -
17h14
(Da
assessoria da SAC)
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O aeroporto de Viracopos, em Campinas (SP), bateu a meta com a maior
nota da história na avaliação mensal da Pesquisa de Satisfação dos
Passageiros: 4,96 no mês de março, numa escala de 1 a 5. O aeroporto,
que já foi eleito quatro vezes o melhor terminal aéreo do país, voltou a
se destacar no estudo do Ministério dos Transportes, Portos e Aviação
Civil (MT) sobre os 15 principais aeroportos do Brasil.
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Divulgação - Aeroportos Brasil Viracopos |
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Interior do novo Terminal de Passageiros do
aeroporto de Viracopos, em Campinas (SP).
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Apesar da nota 4,21 no último trimestre de
2016, o resultado geral de Viracopos na pesquisa soou o alarme entre os
gestores do aeroporto: queda de 5% na satisfação dos passageiros em
relação ao trimestre anterior e um 10º lugar entre os aeroportos
pesquisados.
Os gestores criaram então uma força-tarefa onde cada integrante da
equipe ficou encarregado pela melhoria de um ponto fraco específico. A
meta era criar soluções para os problemas apontados pelos passageiros.
De acordo com o diretor de Operações de Viracopos, Marcelo Mota, a queda
nos números gerou uma reação imediata da equipe gerencial, que analisou
os dados e criou um plano de ação para reverter o quadro. "Temos como
filosofia empresarial fazer com que a experiência de viajar por
Viracopos seja a mais agradável. Por isso os resultados dessa pesquisa
são tão importantes, para ver se estamos, de fato, medindo e oferecendo
serviços de qualidade, conforto, beleza e tranquilidade", explicou.
Foi o que aconteceu, por exemplo, com a qualidade da internet, que
registrou um aumento de 56% na nota de satisfação dos usuários, passando
de 2,24 no último trimestre de 2016 para 3,49 nos primeiros três meses
deste ano. No mesmo período, as notas também subiram para o
custo-benefício dos produtos alimentícios (17%), a disponibilidade de
tomadas (7%), a sensação de segurança (7%) e a limpeza geral do
aeroporto (6%).
Outros pontos de destaque em Viracopos foram: a gestão das filas, que
reduziu o tempo de espera dos passageiros pelos serviços, e o
treinamento com os funcionários sobre cordialidade. "Algumas ações
tiveram impacto imediato na percepção dos usuários, como mostra a nota
referente ao tempo de espera na fila do balcão do check in, que cresceu
14%, e a de cordialidade e prestatividade dos funcionários, que aumentou
3%", contou a coordenadora de pesquisas de Viracopos, Daniela Fantinati.
Pesquisa
Com nota 4,73, o aeroporto de Curitiba (PR) foi o que tirou a maior
média trimestral, consolidando sua liderança como o melhor do país. Já o
aeroporto de Cuiabá (MT) foi o que teve a maior evolução da satisfação
geral. O desempenho foi de 23% em comparação com o primeiro trimestre de
2016. Na avaliação mensal da pesquisa, Viracopos, em Campinas (SP),
bateu a meta com a maior nota da história: 4,96 no mês de março.
Apesar dos avanços, alguns indicadores acenderam o alerta sobre a
necessidade de mais investimentos e melhorias. Quando se trata de itens
relacionados a "facilidades aos passageiros", os números deixam a
desejar. Os indicativos sobre custo-benefício das lanchonetes e
restaurantes, dos produtos comerciais e do estacionamento foram os que
receberam as maiores críticas: notas 2,89, 3,03 e 3,10, respectivamente.
A qualidade da internet/Wi-Fi (3,52) e a disponibilidade de tomadas
(3,93) também tiveram um desempenho abaixo do esperado.
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