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Delta apresenta embarque aprimorado em
Atlanta
Sistema de filas temporário
é a mais recente de uma série de inovações para aperfeiçoar a
experiência do cliente
06/03/2017 -
14h36
(Das
assessorias da Delta Air Lines no Brasil)
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Os clientes que viajam por meio do Saguão B no aeroporto
Hartsfield-Jackson de Atlanta, hoje, dia 6 de março, vão notar um
processo de embarque mais ágil em cinco portões da Delta.
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Rodrigo Zanette - 10/09/2013 |
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Boeing
767-432ER, prefixo N843MH, da Delta Air Lines,
taxiando
no
aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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A mais recente atualização no processo de
embarque conta com quatro totens com a marca Delta para criar faixas
paralelas, mantendo os clientes fora da passagem de pessoas e
proporcionando uma área de fila separada para os clientes premium e para
aqueles que necessitam de assistência especial. A companhia aérea
planeja lançar esta solução provisória em outros aeroportos se o
feedback dos clientes continuar a ser positivo.
"Testamos uma variedade de processos de embarque, e os nossos clientes e
funcionários nos disseram que esta iteração melhora a sua experiência",
disse Bill Lentsch, vice-presidente sênior da Delta de Atendimento ao
Cliente em Aeroporto e Operações Aéreas. "Estamos empolgados em oferecer
esta solução temporária e vamos continuar a avaliar novas tecnologias e
processos para melhorar ainda mais a experiência do cliente",
acrescentou.
À medida que a Delta desenvolve novas soluções para aprimorar o processo
de embarque, a companhia aérea analisa acabar com a sensação de "sala de
espera" no espaço de embarque e criar uma área interativa com diversas
distrações significativas para envolver e entreter os clientes enquanto
esperam, Lentsch explicou.
"A Delta está determinada em criar a experiência de cliente em aeroporto
mais agradável da indústria", disse Tim Mapes, vice-presidente sênior da
Delta e diretor de marketing. "Melhorar o embarque é uma importante
prioridade para nós e queremos que ele seja o mais fácil possível para
os nossos clientes e agentes de atendimento ao cliente em aeroporto. À
medida que este novo processo de embarque é implementado, os nossos
clientes vão sentir menos congestionamento e confusão no portão, além de
uma transição mais harmoniosa ao entrar no avião", completou.
A Delta é uma parceira importante no projeto de US$ 6 bilhões para a
modernização de infraestrutura do hub mais movimentado do mundo, e este
processo de embarque continuará a ser implantado nos portões da Delta no
aeroporto Hartsfield-Jackson, como parte de uma reforma de terminal e
saguão avaliada em US$ 400 milhões.
Este ajuste no embarque é o mais recente exemplo do compromisso da Delta
com a inovação. A companhia aérea também implementou soluções de
experiência do cliente inovadoras como manuseio de bagagem RFID,
rastreamento de malas em tempo real por meio do aplicativo móvel Fly
Delta, faixas de segurança mais eficientes e de alta tecnologia, e um
aplicativo revolucionário que ajuda os pilotos da Delta a evitar
turbulências para ter um voo mais confortável. Em novembro passado,
Lentsch discutiu os testes de embarque em curso da Delta em uma coluna
no Delta News Hub.
Pequenos ajustes no processo de embarque da Delta nos últimos anos
resultaram na implementação da zona de embarque com base na fidelidade.
O sistema aprimorado de filas separadas por totens vai continuar a
permitir que os clientes embarquem por zonas.
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